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多说“几句话”暖人心不好吗?

近日,笔者见到一位老伯在某行政服务窗口咨询业务。因为没听明白,老伯便多问了几句。结果,工作人员一脸不耐烦,虽然耐着性子多说了几遍,但语气生硬,让办事群众很是不悦。群众多问几遍便不耐烦,多说几遍便不情愿,个别党员干部在接待群众时,时不时会流露出类似的情绪。这种情绪看似事小,实则会损害干部形象,影响干群关系。(11月14日《中国纪检监察报》)

群众到窗口遇到难办的事一脸茫然也是时有所见,无奈之下,有困难的群众只好求助窗口的工作人员。如果窗口工作人员能热情周到为群众提供服务,不仅能给窗口单位塑造良好的文明形象增光加分,同时也能给人感到暖意融融。

可事实上,我们有些窗口工作人员在接待群众咨询时,却显得不耐烦,不用心,而是把内在积压的负面情绪撒在群众身上。比如:有些窗口单位工作纪律有要求,不允许工作人员拒绝群众咨询。否则,要按相关规定给予一定的惩罚。

于是,有的窗口工作人员在压抑和被动的情况下,又想拒绝群众咨询,有怕遭到相关规定的惩处。所以,在这种心理和思想的支配下,才导致态度生硬和不耐烦的情绪显现。

笔者认为,窗口单位不仅政府部门的整体形象,同时也折射出工作人员的文明素养。假如窗口单位工作人员在接待群众咨询上,出现态度生硬,对办事群众不冷不热。轻则让办事群众感到高不可攀,重则让办事群众感到心寒。

俗话说:“金杯银杯不如群众的口碑”。窗口单位工作人员的工作好不好,在群众心里都有一本明白账。常听人说,哪个窗口某某号的工作人员真好,待人热情、服务周到,尤其是对老弱病残的办事群众,我们就更加有耐心、有爱心、有工作责任心,让群众高兴而来,满意而归了。

由此,笔者认为,我们窗口工作人员,不论是处于对工作纪律的敬畏和坚守,还是处于对群众真诚关爱,都应该把群众的诉求作为自己的工作出发点和落脚点,尽心尽力为群众办事实、做好事、解难事。唯有这样,我们才能赢得群众真心拥戴。

* 以上只是作者个人言论,不代表本网观点

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