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省消委会召开2018年“3·15”信息通报会

■廖木兴/图

2017年广东各级消委会受理消费投诉37万余件 为消费者挽回经济损失3.29亿元

新快报讯 记者代国辉 通讯员粤工商报道 昨日,广东省消委会召开2018年“3·15”信息通报会。2017年,广东全省各级消委会系统共受理消费者投诉370496件,较2016年增加184799件,同比增长99.5%。投诉量再创新高。

省消委会表示,去年一年共为消费者挽回经济损失3.29亿元,比2016年增加0.29亿元,同比增长9.52。这一数据占到全国的63.71%,继续位列全国第一。

省消委会表示,投诉量增长和挽回经济损失数额较大的原因主要有五点:

一是广东省消费者基数大(消费人口过亿)、消费者总额高(连续34年社会消费品零售总额全国第一),由此导致消费纠纷较多;

二是广东社会开放,法制完善,消费者维权意愿高,积极投诉、主动投诉多;

三是广东消委会组织在党委政府领导下,依托各行政部门和社会各界支持,敢于担当,积极作为,维权环境好,维权效果明显,得到消费者的信赖;

四是个别特殊投诉事件拉升了投诉总量,如2017年关于小鸣单车的投诉高达122924件,占全年总投诉量33.18%;

五是各地消委会受理了多宗关于房地产、汽车、预付式消费的集体投诉,这些案例涉及消费者多、数额巨大,为消费者挽回的损失也较大。

广深两市投诉量占全省九成多

2017年广东的消费投诉仍存在投诉地区分布极不均衡的情况。省消委会分析,直接原因是广深两地互联网服务消费投诉的高速增长;根本原因还是与各地经济社会发展程度和消费维权工作水平有较大关系。

广州、深圳经贸总量大,消费活跃,维权意识强,投诉量相应多。再者,广深两地消费者组织完善,消委会力量较强,投诉渠道畅通,维权效果好,消费者投诉积极性高。

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