黑龙江公安机关全面推进“最多跑一次” 推动“四零”承诺服务

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黑龙江公安机关全面推进“最多跑一次” 推动“四零”承诺服务

“互联网+公安政务服务”平台为群众提供在线咨询、预约办理、预审材料、反馈告知、在线支付等全天候、无时差线上服务。目前,平台总办件量已突破2400万件,注册人数突破620万,群众满意率达99.66%。平台已上线与群众生活密切相关的行政审批、办事项目326项,涉及治安、户政、交警、出入境等15个警种部门。

让信息多跑路、群众少跑腿,真正实现“一枚印章审批、一个大厅办事、一支队伍服务、一个平台保障”的运行服务新模式。

加强监管做加法清单化法制化保障改革在阳光下运行

“十一”长假,齐齐哈尔市民郑先生一家计划出境旅游,提前一个月,他就来到出入境部门办理护照,却没想到正好赶上了办证高峰。出乎意料,全程不到30分钟,郑先生就提交完了一家三口的所有材料,数台自助签注机帮了众多申请护照群众的大忙。

公安服务窗口业务量大、群众排队等候时间长,一度是困扰办事群众的一大难题。我省各级公安机关积极实施“机器换人”战略,全面推动审批服务理念、制度、方式、作风等全方位深层次变革,打造更高水平的民生警务。哈尔滨、大庆两地公安机关会同有关企业和金融机构,在全省率先实现了户政、交警、出入境服务窗口微信、支付宝、银联等多种非现金“第三方”支付。“办业务先取钱”的步骤直接省略,办事企业和群众常排队、排队长的问题大大缓解。

为在校学生办理身份证。图片由警方提供

我省各级公安机关主动公开窗口单位执法服务流程、环节、要件和时限,把内部流程置于群众监督之下。通过设置窗口服务评价器引入第三方评价机制,最大限度地杜绝违规违诺行为。全省已建立由纪检、督察部门牵头,各相关警种部门密切配合的窗口管理监督机制,切实形成了管理监督合力。今年,省公安厅督导检查组几次深入全省70余个县(市)局、370余个窗口单位,深入开展实地检查、暗访督察、网上巡查,对各地公安机关开展“四零”承诺服务创建工作进行了阶段性评估,并将评估结果通报全省。

打造更高水平的民生警务,回应人民群众更高的服务需求。我省公安机关牢固树立“以人民为中心”的思想,在作风整顿中走在前列、做出表率,推动“四零”承诺服务创建再上新台阶,让群众看到实实在在的成果,为龙江振兴发展提供有力的司法保障。

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