中国银行新乡牧野湖支行全力打造养老特色网点

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中国银行新乡牧野湖支行全力打造养老特色网点

随着我国人口老龄化程度不断提高,养老问题成为亟待解决的社会热点问题。党的十九大报告指出,要“积极应对人口老龄化,构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境。”中国银行作为国有大型商业银行,充分发挥落实宏观政策、配置金融资源优势,坚决服从服务改革发展大局,在新时代中国特色养老事业方面做出了有益的探索实践。

牧野湖支行是中国银行在河南新乡的一家基层机构,该行针对老年人金融需求,深入调研,细化服务,全力打造养老特色网点,为当地老年客户提供便捷贴心的金融服务。

小服务彰显大爱心

“就喜欢来咱中行办业务,跟回到自个儿家一样,心里舒坦的很!”每次提到中国银行新乡牧野湖支行,60多岁的杨阿姨总是一脸笑意、喜上眉梢。

温暖体贴,是许多老年客户对牧野湖支行的第一印象。从大门口无障碍通道,到营业大厅各处摆放的老花镜,从桌子上精心准备的茶点,到等候区电视播放的老年节目……每一处细节都体现出牧野湖支行对老年客户的尊重。“我们在大厅设置了老年活动区,准备了常用药品、象棋、图书报刊,同时设计了敬老窗口,比正常柜台低一些,方便老年客户办理业务,轮椅也能直接推到窗口前。”该行负责人说。

“现在银行的设备都很先进,年纪大了不太会用,他们会非常耐心的讲解,愿意了就体验一下,不愿意就还在柜台上办业务,很体贴、很放心。”杨阿姨说。在中国银行牧野湖支行,工作人员会耐心地介绍,什么是老年客户专属常青树卡,如何享受减免银行卡年费、短信服务费、跨行取款手续费等优惠,定期推出的老年人专属理财有哪些好处。专门开设的社保卡窗口,可为老年客户办理社保卡挂失、换发等社保业务,免去社保局与银行之间的往返奔波。

“这里还像一个老年活动中心,每周二上午,我们都来中行参加活动,中医养生、专家义诊、摄影、插花啥的可多了,请的都是专家,姐儿几个可愿意来。”作为牧野湖支行的铁杆“粉丝”,杨阿姨等一批老年客户定期参加专属活动,玩儿得不亦乐乎,这里也成为他们聚友会客的“老根据地”。

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