如何提高燃气客户的满意度及措施创新

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如何提高燃气客户的满意度及措施创新

提高各行各业的满意度是行业中一项十分庞大的系统工程。由于使用天然气的用户越来越多,用户的满意度显得尤为重要,本文从什么是用户满意度着手,谈到提高天然气用户的满意度,必须从天然气用户的需求入手;天然气产品质量的好坏由生产企业、企业员工、用户三者的评价来定论。如何为天然气用户提供方便,怎样解决天然气用户的期望和需求;如何体现天然气用户的自我价值感,解决好这些问题才能提高天然气用户的满意度,提出改进措施。

文 | 滕云飞,夏 雪,李 冰,李秀芹

1 概述

随着油田天然气产业步伐的加快,使用天然气的用户越来越多,说天然气用户满意度是一项庞大而复杂的工程,是因为满意度这个词覆盖整个天然气使用群体,我们说其复杂是因为它囊括了从行业中的生产单位、销售单位、售后服务部门直至天然气最终用户。随着天然气市场化率越来越高,该行业对民企开放程度越来越大,为此,天然气用户选择供气企业的机会也越来越多,企业要提高市场的竞争力和经济效益也越来越困难,于是企业不得不重视和强化提高天然气用户的满意度,只有提高天然气用户的满意度、忠诚度,才能最终巩固和提高企业的市场竞争力和经济效益。维护老用户对企业的贡献,对企业的竞争能力和获得的经济效益具有直接而重大的影响。

2 用户满意的重要意义

企业的任务,在于实现用户的满意,利润并不是最重要的事情,因为利润只是我们让用户满意之后的一种回赠。随着天然气市场竞争环境的变化,企业在天然气生产的成本控制、销售气质量的提高、安全维修维护等方面尽力做到最优。提高用户满意度作为企业的长期最求目标,把如何维持好现有用户,接纳新进用户、将存在的用户转化为终身忠诚用户作为生产、服务企业竞争的重要工作。

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