国家邮政局:6月快递有效申诉同比下降近7成

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国家邮政局:6月快递有效申诉同比下降近7成

7月22日,国家邮政局发布6月邮政业消费者申诉情况通告。通告显示,申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉44844件。邮政业消费者对快递服务问题有效申诉1479件,环比下降5.7%,同比下降68.5%。

6月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉44844件。申诉中涉及邮政服务问题的2004件,占总申诉量的4.5%;涉及快递服务问题的42840件,占总申诉量的95.5%。

处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为1637件,比上年同期下降68.1%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的158件,占有效申诉量的9.7%;涉及快递服务问题的1479件,占有效申诉量的90.3%。邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失504.3万元。

北京青年报记者了解到,6月,邮政业消费者对快递服务问题申诉42840件,环比下降0.3%,同比下降10.1%。邮政业消费者对快递服务问题有效申诉1479件,环比下降5.7%,同比下降68.5%。

邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的35.6%、21.2%和18.6%。快递服务问题有效申诉量环比增长的有违规收费和快件延误问题,同比均呈下降趋势。

当月,邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为96.7%,高于全国平均数的快递企业有16家,低于全国平均数的有7家;全国快递服务申诉率平均为7.85,低于全国平均数的快递企业有11家,高于全国平均数的有12家;全国快递服务有效申诉率平均为0.27,低于全国平均数的快递企业有9家,高于全国平均数的有14家。其中,快递有效申诉率最高的三家企业分别为:TNT(19.76)、UPS(9.96)、品骏快递(5.98)。

文/北京青年报记者 张鑫

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