华为新加坡促销惹争议,专家:必须拿出真心实意才能挽回品牌形象

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华为新加坡促销惹争议,专家:必须拿出真心实意才能挽回品牌形象

华为新加坡分公司为庆祝新加坡建国54周年,于7月26日开始以54新加坡元(约合人民币270元)的超低价向50岁以上的新加坡老人出售Y6 Pro 2019智能手机。手机价格之低迅速在当地掀起抢购热潮,据称,全岛有5000多人到27间华为品牌店连夜排队购买。

部分华为授权店早上4点门口便排起长队,但是较少的备货量导致大部分消费者无法买到手机,这一情况引起当地消费者不满,一些分店外甚至发生冲突事件。有参与排队的消费者坦言,华为并没有发布公告或在店面告知备货量极少,只是其排了两个小时的队"乘兴而来败兴而归"。

26日上午聚集大批要购买低价手机的消费者,警察到现场维持秩序

事后,华为第一时间发布公告并向排队用户致歉,并宣布其中10家分店出于安保,全天关闭。华为表示,Y6 Pro 2019 目前已经在新加坡27家授权店中全部售罄,提醒用户不要在排队,同时"重新评估"Y6 Pro 2019的备货量以及后续促销活动。

(华为致歉公告)

对于此次事件,专家指出,华为必须拿出真心实意才能挽回品牌形象。

Asia PR Werkz公关公司董事经理朱珮琳受访时说,这样的公关危机不是一朝一夕能挽回的。顾客付出了时间和精力,除非买到便宜手机,否则"做什么都没有用"。就算要赔偿,华为也没办法找回当天排队的客户,这是执行上的限制。另外社交媒体的宣传也让没排队的公众,对品牌产生负面印象。

朱珮琳说,可能因为华为是第一次在本地举办这样的大型促销,因此没预料反应会如此热烈。她相信这次之后,华为应该对本地市场有更深入的了解,下次也会考虑得更周全。

综合:蓝锦

来源:36氪、联合早报、联合晚报

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