上半年培训健身投诉增长迅猛 预付卡跑路成主因

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上半年培训健身投诉增长迅猛 预付卡跑路成主因

7月29日,中国消费者协会发布了2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉分析报告,报告显示上半年,根据全国消协组织受理投诉情况统计共受理消费投诉421,373件,解决332,885件,投诉解决率79%,为消费者挽回经济损失57,384万元。各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉达到661件。值得注意的是在服务类投诉中,培训类服务和健身服务增长迅猛。

报告分析,在服务类投诉中,投诉量居前五位的分别为:远程购物、网络接入服务、经营性互联网服务、美容美发服务和移动电话服务。服务类投诉中整体变化幅度较大,培训类服务投诉达到2018年同期两倍以上,健身服务同比增长72.6%,住宿服务类同比增长49.4%。培训类服务和健身服务增长较大主要原因是预付卡后商家跑路,引发群体性投诉。

2019年上半年,全国共受理文化、娱乐、体育服务类投诉14,596件,投诉比重同比上涨1%,其中健身服务投诉7,738件,投诉量同比上涨72.6%。消费纠纷主要集中在五大方面:

一是办卡容易退卡难。商家通过宣传推出不同种类的优惠卡,吸引消费者一次性付款,事后又以各种理由不予兑现承诺,任意改变服务内容,如营业时间无故更改,改变服务设施或场所等,消费者预付款的余额无法正常消费;经营者不按照双方约定条款提供退卡、转卡服务,或者对于未约定退卡条款的拒绝退卡或设置退卡障碍。

二是服务场所未尽到安全保障义务,致使消费者在服务过程中人身、财产受到损失。

三是预付卡累计金额庞大,资金监管措施不力,安全难以保证。

四是经营场所突然关闭或经营主体变更时,债权债务不做妥善处理,对消费者的合理诉求置之不理,引发群体投诉。

五是经营者利用格式条款多方限制消费者的权利,减轻、逃避自身责任。

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