下单一时爽,退换货却扯皮?今年双11退换货最快缩至6个小时

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下单一时爽,退换货却扯皮?今年双11退换货最快缩至6个小时

东方网记者程琦10月18日报道:每年的11月11日过后,“剁手”一词就会成为网络热词。之所以想要“剁手”,是因为消费者在激情购物之后才发现,自己后悔买了一些不合适的产品,因此想要换货。但是,换货从来不是好吃的“后悔药”。尤其是在11·11购物节期间,很多商家会以业务繁忙为由,拒绝消费者的换货要求。因此,每年的11·11前后,关于消费者换货的投诉纠纷总是屡见不鲜。

东方网记者获悉,今年的11·11,“剁手党”们再也不用有这方面的担忧了。近日,电商平台京东率先打响了今年双11大战的第一枪,京东集团副总裁、京东零售集团平台生态负责人林琛表示,今年双11京东对服务进行了全面的升级——退货的时间从原来平均的5天,缩减至最快6个小时,就可以完成退货到拿到新货的流程。

原来,消费者如果想要换货,需要经历一个复杂的过程。首先,消费者要将旧的产品寄回给商家;商家收到产品后,确认产品没有破损,再把新产品寄给消费者。整个过程平均需要5天,且充满不确定性,很容易发生消费者和商家之间的纠纷。比如,商家收到产品后,发现产品有破损,不同意换新;但消费者声称自己寄出时没有破损,是快递过程造成的破损。消费者和商家难免落入“扯皮”的尴尬境地。

林琛表示,今年双11依托于京东的物流体系,当消费者需要换货时,京东快递的快递员就会上门收取消费者需要退换的产品,并当面确认是否有破损。一旦确认没有破损,可以立即请求自营商家发货新产品。这样就大大节省了时间,原来平均5天的过程被缩短至最快6个小时,为消费者提供优质的网购服务体验,打造真正人性化的“无感换货”。

其实早在2010年,该服务就已经领先于行业在京东自营上线。不过,林琛说表示,今年11·11前,上门换新服务从只限于京东自营商家,拓展包含20多万第三方商家。

与此同时,在换货商品的品类上有所增加。今年双11,从之前的针对服饰鞋靴,拓展到部分汽车用品、日用品、家具软装等品类。

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