Uber搭7分钟被司机大吼 乘客给完1颗星「喷4000元」气炸

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Uber搭7分钟被司机大吼 乘客给完1颗星「喷4000元」气炸

▲Uber有着便利的APP应用程式。(图/路透)

记者丁维瑀/综合报导

英国男子汉考克(Oliver Hancock)本月15日搭乘Uber,短短7分钟车程,他最后却收到105英镑(约台币4000元)帐单。他认为是自己当时只给司机1颗星的评价,对方才会以「清洁费」的名义报复他。

《都市报》(Metro)独家报导,汉考克15日搭乘Uber,从伦敦东南部卡特福德(Catford)前往另一个地区,车程仅7分钟,他却与司机发生口角,当时他刚去完超市购物,因此拿着塑胶手提袋进入车内,对方却疑似心生不满朝他大吼,他则立刻把3个袋子放置在行李箱,下车后仅给予1颗星评分。

汉考克事后联系Uber并客诉该名司机的行为,他收到5英镑(约台币196元)退款。然而,稍晚他得知帐单有异动,这才发现司机想收取105英镑清洁费用。

「车子损坏不可能是我的问题。」汉考克表示Uber发给他两张相片,显现座位有块区域湿掉,他坚称这与他无关,因为3个塑胶袋放置在上面不到10秒,且他离开车内时也没有发现异状。他认为,照片中的情形是其他客人所造成,不然就是司机为了报复他给1颗星所刻意用的。

汉考克完全能理解,轿车是司机赚钱的工具,如果他真的造成损害一定会赔偿,但问题在于Uber只依据两张相片就站在驾驶那边,他没有任何反驳的机会,「Uber系统存在严重缺陷,很容易被滥用。」

男子抱怨,Uber系统不让客户回应,司机只要拿出一些照片,就能藉此敲诈客户。对此,Uber一名发言人表示,APP是同时建立在尊重驾驶与乘客上,「对于使用这款APP有执照的司机而言,汽车就是他们工作的地方,任何损害或混乱都意味无法继续工作。」

Uber发言人说明,司机申请清洁费时必须提供车程相关的细节,「此种情况下,我们已退款给客人,正持续评估与这些赔偿相关的流程与技术,只要发现诈欺行为,就会采取适当行动。」

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