广州工行以金融消费者为中心 助力疫情防控

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广州工行以金融消费者为中心 助力疫情防控

2020年“3·15国际消费者权益日”即将到来,为提升金融消费者的责任意识、权利意识和风险意识,引导金融消费者依法、理性维权,工商银行广州分行在人民银行广州分行指导和组织下,以金融消费者为中心,助力疫情防控,正式开启“3·15金融消费者权益保护教育宣传周”活动。

当下正值疫情防控关键阶段,为防止疫情扩散,保障公众健康,工行广州分行因时制宜调整宣传方式,充分通过营业网点和线上渠道,以“权利·责任·风险”为主题,开展在线金融知识普及教育,助力疫情防控。针对疫情期间社会公众的实际需求,工行广州分行围绕各项便民、利民、惠民政策措施开展宣教,侧重普及手机银行、网上银行等线上业务办理渠道的使用方法和安全知识,引导金融消费者优先通过电子渠道办理业务,同时加强普及防范疫情诈骗、非法金融广告识别方法、金融消费者八项基本权利、正确理财等知识,提升金融消费者的风险管理能力。

除了做好宣教工作外,该行更加重视金融消费者权益保护工作。疫情防控时期,广州市各工行网点认真做好营业场所清洁消毒、客户分流、体温监测等工作,切实保障客户和员工健康安全;该行早在1月底就开通了绿色通道,优先办理与疫情防控相关的资金往来、企业融资等业务,并按照“特事特办”“急事急办”原则,全力以赴保障客户金融服务需求;针对因疫情导致的个人信用卡需要延期还款的,酌情给予息费减免、还款变更和征信纠改;积极承担金融消费者投诉处理主体责任,在营业网点显眼位置公布金融消费者投诉指南,确保各咨询、投诉渠道便捷畅通,并积极引导金融消费者通过合法程序理性解决金融消费争端。

一直以来,工行广州分行积极践行社会责任,致力于金融消费者教育宣传工作。如针对青少年,该行创新性提出公益财商教育的理念,通过“小小银行家”少儿财商品牌,为全市部分幼儿园、中小学提供免费财商课堂教育以及财商实践。截至2019年底,该行已经与200多家幼儿园、中小学共建财商教育实践基地,累计开展财商活动1750余场,参加学生人数超15万人,财商教育的理念和活动效果得到师生和家长们的一致肯定。针对中老年客户,该行推出“穗月时光老友记俱乐部”,除开展防诈骗、金融知识介绍讲座外,俱乐部还配套健康养生、文体活动等增值服务。近两年举办了超1500场活动,参加人数50000余人次。此外,该行每年均通过多种形式开展“3·15金融消费者教育宣传周”“普及金融知识,守住‘钱袋子’”“防范非法集资宣传月”“普及金融知识万里行”、“送金融知识进校园”等主题宣教活动,对帮助金融消费者提升金融知识水平、风险防范意识和风险识别能力起到较好的促进作用。

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