小米售后最差?全面测评还原各大手机品牌真实售后

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小米售后最差?全面测评还原各大手机品牌真实售后

近期,中国通讯设备售后质量服务及设备品质报告显示,华为在检测后获得A+的评级,在各大手机厂商中排名第一,紧随其后三星,获A评级,获B类评级的品牌有苹果、vivo、OPPO,最后由金立、天语、LG、小米获得C类评级,其中小米和金立获得C-评级。

华为和小米作为国产品牌的扛把子,在售后质量服务水平竟然相差如此悬殊,令人震惊。为了全面完善售后信息,在此整理了多方平台综合下,各大手机品牌在售后服务方面的真实表现。

根据新浪数码测评显示:华为投诉量1833例,客服回复率99%,完成率60%。客服电话在接听速度上非常迅速。在维修方面,华为在北京有30家服务中心,其中3家暂停服务,其余限时营业,服务时间比平日短一点,但仍接受到店维修,只有2家仅接受寄修。

小米在品质报告中得到最差的成绩,其中一部分原因来自小米旗下的电子产品门类复杂。除了手机,小米还有许多门类的电子产品,包括电水壶、电子手表、电视机等等,因此维修数据不仅是手机,维修情况较为复杂,难度系数也增高。据统计,小米的投诉量为5262起,回复率100%。已完成3100起,完成率达到59%,在线和电话客服回应都非常迅速。目前小米在京授权的8家服务中心已开始营业,支持到店维修,需要提前预约。由此可见小米的售后服务有所保障,并非如此差强人意。

值得一提的是,小米的产品接受寄修,产品在保修期内,寄修产生的快递费由小米承担,而华为、vivo和OPPO与快递公司合作,采用双向免邮,国牌在这方面已经十分贴心了。

此次在报告中得到B级好成绩,OPPO的投诉量997例,回复率100%,完成率53%。客服回复迅速,但问题解决效率不高。投诉用户普遍反应问题在引导未成年人在游戏商城充值,硬件投诉率不高。受疫情影响,目前实体维修普遍暂停营业。在京14家OPPO实体服务中心,仅3家营业。

vivo投诉量780例,回复率92%,完成率46%,与OPPO的投诉原因一致,存在恶意扣费,在线客服回复较快,但相比其他品牌,解决问题的效率较慢,尽管vivo在品质报告中得到了B级的好成绩,但数据显示其解决问题的效率差强人意,有待提高。目前在京10家官方服务中心,6家服务站可以接受预约。

苹果在北京有5家App Store都在营业,报修需要预约,寄修服务需要看门店支不支持,且快递费需要自己支付。

目前各大品牌的售后服务都十分有效率,不会出现太大的问题,大家可以放心。

疫情期间如果手机出现问题,在保修期内的用户,建议寄修至品牌官方服务中心,一方面可以避免直接接触,另一方面在品质上有所保证。务必不要送至第三方维修单位,有许多用户因为将手机送至非品牌官方维修中心,导致手机产生更大的问题,甚至被私自偷换手机零件,降低手机的使用寿命。

据悉,一位华为用户,曾在保修期内将手机送至第三方平台进行维修,到手机维修店后,因为找不到具体原因,所以维修店师傅只能对手机进行拆机检测,没有查出原因,放弃了维修。假期过后用户将手机拿到华为正规售后点进行维修检测,并告知故障原因,但是维修人员却说手机已经私自拆开,所以华为不再承担责任。除了华为,市面上各大品牌都有类似的条款,因此在保修期内的用户务必到官方维修点进行维修。

超过保修期的用户,出现问题也首先要将机器送至就近的服务中心进行检测,服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题、配件及其他隐性故障等等,给出具体配件和维修费用报价。总而言之,大家尽可能不使用第三方平台进行维修,避免产生不必要的麻烦。

许多人担心自己的手机超过了保修期,产生问题无法解决,因而考虑延长保修期的问题。我们该不该购买延长保修期呢?

对此,你可以对比以前手机的平均使用寿命,如果平均在两年以内的话,就不用考虑延保。而且手机的损坏大多数是人为损坏,这样的损坏是不保修的。但如果手机长时间使用,且把手机维护的很好,不会有人为损坏的话,建议考虑延保。

手机行业竞争激烈,目前各大品牌在手机售后服务方面已经做得非常完善了,不会出现太大问题。大家认为哪个品牌的售后服务最好呢?

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