迟来的物业大考

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迟来的物业大考

翻看业主群、朋友圈、微博,人们不吝分享物业用血肉之躯阻隔病毒的善举,也不乏 " 透明度差、反应滞后、巡检弄虚作假、管理不科学、不人性 " 的控诉。

可物业原本应该做得更好,因为我们经历过 2003 年的非典。但却无法找到那场物业大考的答卷。

17 年后,ZAKER 联合潇湘晨报、兰州日报、深圳晚报、乐居财经等国内近十家媒体进行《物业防疫满意度》问卷调查,约 2 万人对 50 家物业公司进行了评价,其中12 家物业公司被业主一致打 " 零分 ",既包括瑞邦物业、珠江物业这样的百强物业企业,也有新世界物业这样的港交所上市企业。

在新浪微博,ZAKER 抽取了和物业防疫相关的 3000 多条信息,其中差评占 62%。其中一条微博的大致内容是,3 月 15 日一名业主贴出了物业巡检的公示表,表格中 3 月 16 日就已经写上了 " 巡检合格 ",并有责任人签名。

这不是期望中的考卷,因为我们需要和物业一起活过不止一个春天。

24% 物业被业主打 " 零分 "

1 月 23 日武汉封城,这是疫情发生以来舆论的第一个转折点。毗邻华南海鲜市场的居民区,被市政府列为一级管控区域,万科物业汉口区域经理郑宗保负责的小区就在这里,首批新冠肺炎患者被发现后,他的手机 " 被轰炸 " 了," 我们小区到底有没有人感染?"" 物业怎么才能保护业主安全?"

而随着疫情的蔓延,业主对物业的 " 挑剔 " 在更多的城市出现。毕竟在此刻,很多事情都在被要求 " 静止 ",物业成了非常时期的唯一变量。

ZAKER《物业防疫满意度》问卷的结果显示,在 16 个大中城市的 50 家物业企业中,38 家物业得到业主的不同评价,而有 12 家物业直接得到 " 零分 ",占全部物业企业的 24%。

零分差评从何而来?微博搜索提供了一些答案。检索差评物业之一的 " 新世界物业 ",最扎眼的是关于 " 武汉刑释人员黄某英离汉返京 " 满屏议论,有不少业主直指新世界物业的防控漏洞," 疫情防控级别这么高,停车场的车辆迟迟没有人工干预 "。

而在 " 珠江物业 " 近期相关的微博里,出现较多的则是始终不告知小区确诊数,直到被业主曝光才发出通报,此时该小区已是长沙确诊数最多的小区之一。同时由其负责的珠江花城小区,明确出现在长沙市新冠防控指挥部发布的 " 长沙市确诊病例涉及小区或场所名单 " 中。

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