疫情下英国NHS接线员崩溃:每周工作70个小时,救护车不够用

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疫情下英国NHS接线员崩溃:每周工作70个小时,救护车不够用

医疗接线员的工作是非常有意义的,但是随之而来的是巨大的心理压力。最近,在饱受新冠病毒蹂躏的英国,越来越多惶恐不安的民众纷纷拨打了NHS国民保健服务电话111进行咨询或求助。综合英国媒体报道,现如今NHS医疗调度中心的接线员们面对着前所未有的巨大工作压力。

一般来说,训练有素的111基础接线员可以通过电话来判断来电人员是否需要立即就医,并且提供正确建议;如果病情复杂或接线员也不清楚如何提供帮助,这些电话将会转给临床医护接线员,他们可以通过与来电人员沟通从而进行专业地口头指导或诊断。

据英国《每日邮报》3月20日报道,一位不愿透露个人信息的临床医护接线员说,自己曾在重症监护室和急症室做过近30年的护理工作,在三年前开始在111调度中心工作;而如今面对每天不断增长的确诊和疑似病例,人们也越来越偏执和恐慌;这名接线员表示自己和同事正遭受新冠病毒带来的高强度工作和巨大压力:“我现在每周工作70个小时,我不再像以前那么自信,我和其他同事一样,很害怕NHS系统被新冠病毒击倒。因为接线员如此之少,救护车如此之少,而病人和前来咨询的人们越来越多,我从未见过我的同事像现在一样沮丧痛苦过。”尽管英国政府已经招募了更多的111接线员,然而一个合格的基础接线员需要6周的培训,而临床医护接线员需要有从医经验并接受10周的培训。

据悉,任何感染新冠病毒的医护人员都将被隔离,而如果他们的家属感染新冠病毒,医护人员也将被无条件立即隔离;所有咳嗽或发热病人乘坐过的救护车将进行长达一小时的深度清洁,这些情况导致了英国NHS系统出现灾难性的人手不足和医疗资源短缺。

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