杭州男子回家,撞见一位外卖小哥哭着走下楼!他拍下的这个背影,太心酸……

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杭州男子回家,撞见一位外卖小哥哭着走下楼!他拍下的这个背影,太心酸……

今天,杭州的贾先生发了这样一个朋友圈:一个外卖小哥被客户点了差评,哭着走下了楼,看着一个20多岁的男人哭泣,心酸了很多,大家多多理解吧。

外卖小哥为什么被差评?一个差评又对小哥意味着什么?

小时新闻记者接到爆料后,对此进行了采访。

贾先生:看到他哭,心里挺难受的

中午12点半左右,住在翠苑一区的贾先生正在搬家,当时他从一楼往上走,小哥从楼上往下走。

“我们在一楼碰上的,我看他高高大大的,但是在哭,就忍不住多问了一句:这是咋地了?”贾先生说这位小哥有些胖胖的,和他说哭是因为被客户点了差评。

“他跟我说,辛辛苦苦,被差评了。”

贾先生上楼回家之后,还是有点担心,就从楼上往下看小哥还在不在:“我看到他坐在电动自行车上依旧低着头,好像在擦眼泪,还在哭,总之看了心里挺难受的。”

贾先生住的楼一共有七层,不知道是哪位邻居对这次送餐有些不满。一时间,贾先生有些感慨,太让人心酸了。

扣钱、服务分降低,他们很在意客户的差评

一个差评,对这些外卖小哥意味着什么呢?为什么让一个年轻人哭得这么伤心?

小时新闻记者和几位外卖小哥聊了聊,他们说差评意味着扣钱、扣服务分,确实很难。

26岁的小罗一年前从东北老家来到杭州,一直做着送外卖的工作。

“一个差评,要罚20块钱,有的团队扣得也许还会更多。”小罗告诉小时新闻记者,送一单外卖最多就6块钱,少一点也就4、5块钱。一个差评,也就意味着好几单白做了。

不仅如此,还会影响接单、奖励发放,“有一些活动奖励,会因为差评就没有了。

一周有一个等级评分,要是分掉得多,不管送多少单奖励都会没有。比如说原本送到一百单,每单有一毛钱的奖励,但是因为差评就有可能什么都没了。”

要是老员工,对商家、路线、客户都熟悉的话,会挣得比较多,一个月能有八九千

快的收入,需要从早上7点一直持续到晚上12点。

下午两点,小罗还没吃上中饭,因为中午这段时间很忙。

有小哥最怕接医院的单子,“那个电梯要等很长时间”

40岁的覃师傅老家湖南,现在一家人都在杭州生活,从事外卖这个行业已经好几年了。

覃师傅说的和小罗差不多,他们平台也是一个差评扣20块起步。

不过覃师傅说自己没有差评,“和客户说好话嘛,沟通一下。”他说很多客户还是能够理解的,很多时候,因为外卖比较多,遇上路况不好,一些汤汤水水会不小心洒出一些,他就会和客户好好说。

但是有时候,遇见医院的单子,光是等电梯就要十几分钟,有的小区几十幢楼绕来绕去需要很多时间,都会影响他们的配送速度。

除此之外,因为差评,会导致服务分降低,直接影响抢单,“要是服务分低了,两公里的单子,你就会比其他人晚看到几秒钟,有可能就抢不到了。”

从早上7点到下午两点,覃师傅破碎的手机屏幕上,显示着做了5个单子,91.3元,他说这是今天到目前为止的收入。“在杭州生活,一天的成本,吃住怎么着也得200块吧。”所以他从早餐开始送到宵夜,一个月能够有六七千块的收入,刚好够一家人的生活。

又一条外卖信息弹出屏幕,28.5元,取餐1.2公里,送餐15公里,覃师傅没抢到。

小时新闻记者也联系了贾先生遇到的小哥所在的外卖平台饿了么。

相关负责人表示,由于照片没有拍到正脸,目前他们在寻找这位员工,会核实了解相关情况之后给出回复。

来源:钱江晚报·小时新闻记者 黄伟芬

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