演员唐一菲怒斥太平洋车险 理赔打十个电话无人接听

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演员唐一菲怒斥太平洋车险 理赔打十个电话无人接听

演员唐一菲5月23日在微博发文称北京太平洋保险公司车险理赔体验极差,直言“永远也不会再投保太平洋了。”

今日(5月25日),太平洋产险北分相关负责任接受北京青年报记者采访时表示,目前唐一菲反应的理赔案件已经赔付,车辆已经提走。理赔热线电话占线转接后中断,并不是工作人员挂断电话,应该是个误会。

唐一菲发微博称,车辆在北京太平洋产险投保,在武汉车辆发生事故报案。其丈夫凌潇肃5月15日在武汉不小心把车的后视镜撞坏,随后拨打保险公司热线电话报险,并到4S店定损、修车。然而5月23日,在车子修理好后,却不能取车。武汉4S店解释说,北京太平洋保险公司尚未支付理赔款,所以不能取车,并让其自己去催保险公司。

唐一菲在微博中@中国太平洋保险的官方微博,投诉“打了一早上电话,又打理赔点的电话,打了十个电话,十个电话都给挂掉了根本不接。”

北青报记者看到,5月23日下午,中国太平洋保险官方微博在唐一菲该条微博下方留言称,对唐一菲的投诉非常重视,已安排相关同事马上跟进处理。

今日(5月25日),针对“理赔打十个电话无人接听”的投诉,太平洋产险北分相关负责人表示,公司该车辆确实在北京投保,目前已经理赔、车辆维修好了,并已经提走。公司已调取当日值班记录、视频录像调查确认,唐女士反映的电话占线问题,不是工作人员有意“挂断电话”,是电话在占线后自动转接,期间中断了,是个误会。

文/北京青年报记者 蔺丽爽

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