新能源汽车自燃事件频发!大型车企危机公关只会逃避?

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新能源汽车自燃事件频发!大型车企危机公关只会逃避?

车企公关危机

随着2020的这个夏季的到来,新能源汽车也同样变得“火爆”, 频繁出现自燃事件,理想ONE、广汽新能源AION S、比亚迪秦PRO等明星级新能源车型都相继发生自燃,而在事后立即进行回应的只有理想一个企业,自燃事件发生后,想让车企有个好的态度都成为一种奢望,广汽和比亚迪避而不谈的态度让人不得不质疑这些传统车企的危机公关。

长沙理想汽车自燃

今年5月8日,湖南长沙的一辆理想ONE也出现前机冒烟后自燃的情况, 一旦车辆发生自燃后,不要贪恋车上的财产,应该第一时间转脱离事故现场转移至安全地带,生命安全是最重要的! 从网上曝出的视频来看,车主 厉女士担心汽车会出现自燃事故,也是第一时间将车移到安全区域,并立即报警求助,同时通知车辆修理厂派人检修。

理想排查自燃原因

四家车企发生车辆自燃事故,截至目前,只有理想ONE在5月21日明确公布了起火原因,提供可行性解决措施并道歉,根据理想汽车的表述,此次起火的原因经现场勘查后确定为前机右下部的排气管前段表面附着了外来的异物引起的起火, 此异物为事故车辆在交付前整备过程中遗落在前机舱内的一块车漆防护垫,车辆是在4月30日通过远程交付的方式运抵长沙,交付给了车主,几乎只有一周的使用时间,就发生了车辆自燃事件,经对事故车辆的拆解确认:增程器和燃油油路管道良好,所以说这是一起因为管理疏忽而造成的事故。

广汽新能源甩锅

相比较于理想的坦诚, 令人遗憾的是,迄今为止,5月18日在广州杨桃公园南门东侧停车场发生的广汽新能源汽车突发的自燃事故迄今为止,尚未有任何回应,而面对媒体的不断追问,广汽新能源副总经理肖勇则表示:现场的环境状况较为复杂,起火的真实原因仍需进行一段时间的调查,广汽新能源总经理古惠南更是把自燃的问题甩锅出去,自燃或与后备箱内消毒水有关,具体的原因也在进一步调查中。

危机公关少点套路

我们必须承认,通过这一次的新能源汽车自燃事件后,关于新能源汽车是一次很大的冲击,大众对于新能源汽车的质疑声越来越多,尽管理想出现了良好的态度吸引了一些消费者,但是这其中也不乏类似于比亚迪和广汽新能源这样店大欺客的反面教材,这些负面消息,一次又一次地耗尽消费者对于这些大品牌的信任,作为消费者我们需要的不是这些车企在面对问题时的逃避,这种冷淡的态度只能让消费者们寒心! 在危机公关这一方面,多点真诚,少点套路,才能不辜负消费者的信任。

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