中国电信保定分公司:加班加点甘奉献 任劳任怨电信人

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中国电信保定分公司:加班加点甘奉献 任劳任怨电信人

电信营业员白晓琪收到客户赠送的锦旗

中国电信保定分公司全体电信人一直秉承着“用户至上,用心服务”的服务理念,为保定全城百姓提供着最优质的服务。近日,朝阳北大街电信营业厅营业员白晓琪更是以实际行动践行了这一服务理念,收获了用户高度好评。

炎炎夏日,遍布在城市大街小巷的电信营业厅逐渐成为广大市民驻足休憩的首选场所,店内营业员专业且温暖,微笑地接待入厅顾客,厅内完善的便民设施、琳琅满目的新款时尚手机以及智慧家庭展区各项新业务新应用无不吸引着人流进厅体验。为更好地服务用户,营业厅的闭店时间延长至18时。17:50,临近闭店时间,一位房产公司集团客户刘先生步履匆忙地来到朝阳北大街电信营业厅,走到受理台高席,气喘吁吁地表示想将名下集团号码(约30个号码)统一变更套餐。

营业员白晓琪日常营业受理

在受理台席当班的营业员名叫白晓琪,此时正在埋头做着一天的收尾工作,抬头看到的是刘先生焦急的面孔。白晓琪赶忙起身边安抚边请刘先生就座。刘先生表示因公司事忙,只能是这个时间赶过来办理业务,而且希望今天能够完成。此时,出于强烈的为客户负责的责任心,白晓琪首先想到不是自己即将下班休息,而是如果不能按刘先生的需求完成全部操作,那么次月,每个号码将会多收129元费用,如此给客户带来的不单是金钱方面的损失,更重要的是不好的感知。于是,白晓琪暖心安抚刘先生不必担心,自己将加班加点保证今天办理完成,刘先生这才松了一口气连声道谢。截至22时,白晓琪成功为客户将所有号码完成业务变更操作,与刘先生确认无误后,白晓琪方才结束一天的工作。回到家中已将近深夜23时。第二天,刘先生携带一面写着“不忘初心,精心服务”的锦旗送到朝阳北大街营业厅,亲手交到白晓琪手上以示感谢。

“暖心服务”是保定电信为用户提供的便捷、温暖、细致化的服务,充分体现“以客户为中心”的企业价值观和“用户至上,用心服务”的服务理念。服务客户,苦累不言。白晓琪用暖心征服客户,用专业赢得了好评,用行动完美诠释了“人民邮电为人民”的初心和使命。

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