山东理工大学：以“接诉即办”平台助推主题教育走深落实

“垃圾车噪音大影响我们午休”，“335教室投影仪不清晰”，“13#公寓旁边自行车与电动车挤占消防通道”……一件件看似学习生活中的小事，关系着师生的日常“民生”，更检验着一所大学的治理体系与能力水平。

山东理工大学牢牢持续落实“我为师生办实事”，把学习成效转化为解决问题、促进工作、推动发展的强大动力。应时所需，一个凝结各方智慧、汇聚各方力量、回应各方需求的“接诉即办”平台应运而生。

这是一个推动问题解决的平台

“自从有了这个平台，这些所谓的日常‘小事’会第一时间出现在相关职能部门负责人的案头桌前。”作为平台的具体管理人员，党委（校长）办公室沙作彬提起“接诉即办”平台感触颇深。

相较于以往信息来源渠道分散、归口管理权责不明、意见办理反馈不及时等突出问题，学校高度重视，从2022年底就委托党委（校长）办公室开始着手研究部署搭建平台、畅通事项办理渠道，通过信息化手段为师生反映问题和解决问题理顺机制、整合资源、铺路搭桥。经过多方调研、反复论证，今年3月中旬，学校“接诉即办”平台搭建完毕，开始进行上线测试。巧合的是，3月底，省教育厅出台加强接诉即办工作有关文件通知，“我们和上级政策做到了第一时间的无缝衔接。”学校巡察办副主任王建军说。

平台搭建好，如何用好是关键。

为用好这个平台，学校注重顶层设计，将此项工作列入2023年工作要点；规范接诉即办工作机制，建立了“学校——各二级单位”两级工作队伍，明确了工作流程，压实各办理部门的主体责任；制定了《接诉即办平台使用须知》，通过线上推送、线下会议等方式推广平台使用、介绍平台功能，最大化方便师生知晓和使用。作为负责部门，党委（校长）办公室还将接诉即办工作与督查督办等工作一体化推进，不断提升工作实效。