沈丘农商银行召开优质文明服务点评会

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沈丘农商银行召开优质文明服务点评会

映象网周口讯(记者 金江涛 通讯员 张帆 任佚)为进一步提高柜面服务水平,提升客户满意度,打造农商银行优质文明服务品牌形象,7月26日,沈丘农商银行在总行西三楼会议室召开优质文明服务点评会议,各支行主管会计、网点负责人共计60余人参加会议。

会上,第三方监测公司项目负责人对第二季度优质文明规范服务工作进行了点评报告。报告结合PPT形式,对“厅堂环境、外部形象、大堂管理、柜面服务、职业形象、自助设备”六大模块存在的问题,进行了现场数据对比和问题分析,并有针对性地提出了整改建议。内容具体、数据详实、讲解生动,让在场人员对自身网点存在的问题有了更直观的认识和了解。随后,该行资金组织部经理宣读了《河南沈丘农村商业银行股份有限公司6月份优质文明规范服务考核情况的通报》。对全行上半年网点投诉情况进行了通报和深度剖析。

会议最后,该行副行长针对本次点评会做重要讲话,要求全体员工充分认识开展文明优质服务的重要意义,就全辖文明优质服务推进工作提出三点要求:一是各网点负责人要率先垂范、剖析问题,形成比拼争先的服务氛围;二是总行将继续强化培训管理,提高员工服务技能和水平;三是文明优质服务督导小组,将充分利用现场和非现场督导检查形式,奖优罚劣,促使全辖优质服务水平再上新台阶。

该行相关负责人表示,本次优质文明服务点评会增强了员工提高文明规范服务水平的责任感和紧迫感,扎实推进了文明规范服务全面开展。下一步,该行全员将不断转变服务理念,增强服务意识,优化服务流程,全方位推动服务质效提升,为树立沈丘农商银行新形象打下坚实基础。

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