让老旧小区从“面子”到“里子”大变样——延安市宝塔区物业服务中心深化物业管理改革见闻

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让老旧小区从“面子”到“里子”大变样——延安市宝塔区物业服务中心深化物业管理改革见闻

昔日的老旧小区焕然一新

□记者 陈雪 文/图

管网的更换、墙面的粉刷、凉亭的修建、绿化的覆盖、摄像头的增加、门禁的执行……走进向阳小区,这里焕然一新呈现出的智慧小区模样,令人过目难忘。向阳小区只是延安市宝塔区实施老旧小区改造的一个缩影。

记者了解到,在宝塔区政府的指导推动下,今年,有90个老旧小区将在改造后,实现从“面子”到“里子”的大变样。

出台办法强化物业监管

487个住宅小区,162134户住户,对宝塔区物业服务中心主任康占斗来说,这不只是两个简单的数字,背后是物业服务企业“怎么出”“怎么进”“怎么管”带来的民生问题。

2019年5月,延安市政府成立了城区物业服务管理改革工作领导小组,明确将城区物业管理工作纳入宝塔区政府、街道办事处(乡镇人民政府)、社区综合管理体系建设,此举强化了属地管理责任。为此,宝塔区制定出台了《延安城区物业项目服务退出管理办法》等11项制度,涉及退出准入、责任分解、收费管理、信用管理、更新改造、矛盾化解6个方面,覆盖了物业管理监管全过程。

有了配套制度,作为宝塔区重要民生工程的老旧小区改造和物业管理改革,就具备了推进工作的基础。

老旧小区改造进行时

“这面墙终于拆了!”在典型的老旧小区嘉陵片区,一位居住20多年的老住户告诉记者,小区总共才5栋楼,却被8个单位分别管理。“大伙儿‘各自为政’,很多事情不规范,也很难协调。”嘉陵片区建成已23年,在5栋楼之间还有一堵墙挡着,大伙出门只能绕道。

据康占斗介绍,今年嘉陵片区被列入老旧小区改造计划,将通过集中打通相邻小区,使之划定为一个物业管理区域,为此需要征得每个住户同意。很多住户由于还看不到改造后的效果,一时接受不了,在经过耐心细致地做工作,改造工程才如期进行。如今,墙面拆了,管网换了,绿化工作正在进行之中。

在距离嘉陵片区不远处就是向阳小区,这里通过“六补一建设”,如今已成为管理有序、治安良好、服务完善、环境优美、文明祥和的智慧小区。24小时营业的智慧无人生鲜柜、人脸识别门禁……这些智能化设施,让向阳小区实现了数字化管理。

看到小区环境越来越宜居,如今有越来越多的业主表示支持老旧小区改造。现在,全区83个小区正在改造当中。

记者了解到,目前宝塔区正积极与省、市有关部门对接,争取老旧小区改造补助资金。按照《延安城区老旧小区改造三年行动计划(2019—2022年)》,今年,宝塔区将完成90个老旧小区的改造工作。

推出物业服务“退出准入”改革

“雅苑小区的垃圾,共清理了20多车。”在新的物业公司进驻后,业主们由衷夸赞“我们就需要这样的物业公司”。

据了解,雅苑小区原来到处都堆放着垃圾,3部电梯只有一部正常运行,基础设施损坏严重,业主和物业公司矛盾十分突出。今年7月26日,新的物业公司接手小区第一天,就清理了垃圾、修复了电梯。

康占斗说,每天都会接到很多条物业投诉,其中多数是开发商遗留问题,由于物业公司入不敷出,导致管理呈恶性循环,矛盾越来越突出。金岳小区也存在上述情况,在选聘新的物业公司后,其管理效果让业主们十分满意。

“弄清楚了矛盾的本质,进而就需要解决好物业服务企业‘退出准入’问题。”康占斗说,对于部分服务水平较差的管理企业,经测评或考核不达标坚决予以清退。“通过招投标引进实力雄厚、服务水平较高的物业服务企业,推进物业服务市场化运营。”

物业管理改革推出的“红名单”“黑名单”制度,对于构建良好的物业服务市场秩序发挥了重要作用。如今,宝塔区政府正积极与全国优质物业公司洽谈,力争合作落地,通过引进新理念、运用新手段,促进城区物业管理实现新发展。

三年实现物业管理全覆盖

在物业管理专项整治中,宝塔区着力解决重点小区矛盾突出问题,指导一些小区成立了业委会,并逐步解决住户反映的各类问题。

记者了解到,一年来,宝塔区物业服务中心联合市房产办共追缴小区住宅专项维修资金1.1亿元。

从昔日7个工作人员,到如今的20人,随着宝塔区物业服务中心队伍的壮大,延安城区物业服务管理工作也在持续深入推进。今后三年,延安计划改造完成346个老旧小区,实现城区小区物业管理的全覆盖,让小区从“面子”到“里子”发生大变样,让老百姓住得愈加安心、舒心。

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