服务标准存差距,鄂州综合客运枢纽站礼仪服务培训班正式开班

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服务标准存差距,鄂州综合客运枢纽站礼仪服务培训班正式开班

为提高员工综合素养,增强员工爱岗敬业精神,切实提升整体服务水平。2019年10月15日上午9点整,鄂州综合客运枢纽站礼仪服务班正式开班,鄂州客运站工会主席熊凯旋主持开班仪式,共有30余名员工参加本次开班活动。

熊凯旋指出,鄂州客运站已取得一级客运站经营许可,但服务工作与一级客运站的服务标准有一定差距,开展全体员工礼仪服务培训已经迫在眉睫,本次礼仪培训服务活动为期两个月,就是要给全体员工充电、加油。

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全体员工要高度重视本次学习培训活动,一是要学习掌握规范的礼仪服务知识,熟练运用文明服务礼仪为旅客进行服务。二是要全面提升服务意识,以客为尊,以人为本,以站为家。三是要增强业务能力和应急处理能力,正确履行岗位职责。四是要结合“不忘初心,牢记使命”主题教育精神,找准差距抓落实,形成“比,学,赶,帮”的良好氛围,实现共同进步。

随后礼仪培训服务班第一堂课正式开始,熊凯旋通过丰富的案例,生动讲述了“服务态度与服务能力”、“客运站服务礼仪”等内容,以自身示范指导、现场互动等方式,具体展现客运站服务礼仪标准,包括服务旅客过程中员工仪容、仪表、仪态的规范,以及如何运用手势、目光、表情等身体语言来增加服务的亲切感和温馨感。

第一堂课虽然短暂,却让员工们受益匪浅。参加培训的员工们听得津津有味,在轻松愉快的气氛中受到教育和启发,并表示要把学到的礼仪知识运用到服务旅客工作中,为旅客提供更加热情、周到的服务,切实树立鄂州交通窗口单位和人员的良好形象。

鄂州综合客运枢纽站将继续坚持“旅客第一、优质服务”的发展理念,全力开展好此次礼仪服务培训活动,给服务充电,为幸福加油,一流客运站必须打造一流服务,一流管理。

来源:鄂州市交通运输局 张荣

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