寿光农商银行情暖金融消费者,防疫防骗两不误

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寿光农商银行情暖金融消费者,防疫防骗两不误

阳春三月,春回大地,企业有序复工,按下暂停键的城市又重新启动了起来。“3·15”国际消费者权益保护日即将到来,寿光农商银行积极响应,全面启动“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动,将金融知识传向千家万户,全力保障金融消费者权益,助力打赢疫情阻击战。

一、多措并举,全面普及金融知识。寿光农商银行各营业网点的门楣上,滚动播放着“以金融消费者为中心助力疫情防控”2020年“3.15”消费者权益保护教育宣传周的活动口号。这意味着寿光农商银行的“3.15”宣教活动全面启动。为防止疫情扩散,保障金融消费者的健康安全,寿光农商银行通过手机银行、微信、微博、抖音等“硬核”线上宣传渠道,充分运用短视频等新媒体传播形式,使消费者足不出户便可轻松学习金融安全防范知识。同时,寿光农商银行还充分利用网点多的优势,以营业网点为宣传阵地,通过自助机具、网点门楣滚动电子大屏、网点电视显示屏、网点公众教育区等渠道,为市民普及电信诈骗、非法金融广告、个人征信、投资理财、个人信息保护等金融知识。

二、安全网点,为消费者健康护航。疫情就是命令,防控就是责任。银行身处金融服务行业的最前沿,不仅关系到金融系统的安全稳定,守护着老百姓的钱袋子,如今更多了一份守护员工和客户健康的责任。在抗击疫情的特殊时期,寿光农商银行不遗余力为消费者打造安全放心的金融业务办理场所。每天对营业网点、机具及服务设备进行清洁消毒,切实维护员工及客户的身体健康。除了积极营造放心金融服务环境,寿光农商银行还“想客户所想,急客户所急”,及时为客户排忧解难,确保金融服务不断档。例如:通过手机银行APP等方式,为客户提供营业网点查询和预约服务;为有特殊紧急需要的客户提供上门服务等。

三、精准发力,提升客户投诉管理质效。“确保消费者投诉,特别是与疫情相关诉求得到及时回应和有效解决,是保障金融消费者权益的重中之重。”自疫情发生以来,该行高度重视涉及疫情的客户投诉,第一时间通过微信、邮件推送等方式,将监管部门和市委市政府有关疫情防控决策部署及时传达至辖内各级分支机构。为避免因工单流转不及时、处理不通畅的情况发生,各部门负责人坚持每日到岗坐镇指挥,协调解决疑难问题。特别是对因疫情原因导致的个人贷款不能按时还款等咨询、投诉,实施重点监控、重点排查,及时妥善解决战疫、被救治隔离人员等特殊群体的后顾之忧。

情系社会,心系百姓。寿光农商银行将深度聚焦金融消费者合法权益,扛起保障消费者金融生活的责任和担当,以专业、优质、高效的服务,传递“农商温度”,坚决打赢疫情防控“阻击战”和金融秩序“保卫战”。

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