诚信“3.15”国寿在行动——中国人寿潍坊分公司启动“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动

(1/2)
客户端
东方号

举报

举报原因:
东方资讯  >   财经 频道  >  正文

诚信“3.15”国寿在行动——中国人寿潍坊分公司启动“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动

教育宣传周活动

在2020年“3·15”消费者权益保护日来临之际,中国人寿潍坊分公司按照山东银保监局和上级公司统一部署,启动了“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。考虑到当前疫情防控需要,公司推出了多项线上服务举措,通过多种路径向社会宣传和发布。

突出线上教育宣传

根据疫情防控总体部署,中国人寿潍坊分公司把线上微信、网络宣传教育作为主要方式,制作了“口罩为您抵挡病毒、国寿为您守护权益”主题宣传材料,内容包含科普知识、服务举措、以案说险、理赔日报,以及保险风险、非法集资风险提示等,同时配合LED电子屏滚动播放、摆放门型宣传海报、悬挂横幅等方式,积极引导广大保险消费者选择恰当业务办理方式,依法合理消费和维权。

业务问题“云处理”

疫情期间,针对保险消费者遇到保险业务相关问题却又不方便外出办理的情况,国寿e小宝把一些常见问题和对策进行了汇总,比如保单失效如何复效、如何报案、有些业务要去柜台办理怎么办、中国人寿寿险APP注册开通方式等方面。广大客户只要宅在家里动动手指,轻松实现业务问题“云处理”,减少客户外出和临柜办理业务时间,更好地保障广大保险消费者合法权益。

及时关注舆情风险

按照银保监管部门和上级公司部署,中国人寿潍坊分公司在做好正面引导宣传的同时,高度重视舆情风险处置,成立“3·15”消费者权益保护教育宣传周舆情工作领导小组和工作小组,在客服大厅醒目位置放置意见箱,在电子屏公布投诉电话,主动搜集客户意见和问题,畅通客户维权渠道,密切关注客户投诉咨询,及时妥善化解处置,维护社会和行业稳定。

疫情无情,国寿有爱。中国人寿始终践行央企使命和担当,在全力支持抗击疫情的同时,坚持科技与暖心并行,全方位提供贴心服务,保障保险消费者的合法权益,共创和谐消费环境。

0条评论

点击进入 更多跟帖
热门推荐

联系我们|eastday.com All Right Reserve 版权所有