交通工具类投诉高居榜首,贵州省市场监管局公布2019年度投诉举报分析报告

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交通工具类投诉高居榜首,贵州省市场监管局公布2019年度投诉举报分析报告

2019年,贵州省市场监管局深入推进投诉举报体系建设,实施了原12315(工商)、12365(质检)、12331(食药)、12358(价格)、12330(知产产权)五条热线的整合,统一使用市场监管12315热线对外提供服务,进一步提升了消费维权工作水平。

12315热线共接受投诉举报、咨询等信息261168件,与2018年5条热线总和相比增长47.86%;其中投诉举报39147件,同比增长14.53%;咨询222041件,同比增长55.85%;其中消费维权143442件,产品质量32862件,食品药品73707件,价格收费6328件,知识产权4849件。涉案金额8733.41万元,为消费者挽回经济损失4516.8万元。

投诉举报情况:

(一)消费维权投诉举报29950件。其中交通工具3551件,排名第一,占11.86%,同比增加47.84%;排名第二食品消费2999件,占比10.01%,同比增加32.05%;排名第三烟、酒和饮料2288件,占比7.64%,同比增加24.42%。

排名第一为交通工具类,主要反映在车辆购买方面的广告宣传、合同签订和车辆使用方面的保养、维修、质量、价格方面的问题。

(二)食品药品投诉举报3626件。其中普通食品3160件,排名第一,占比87.14%;其次为药品276件,排名第二,占比7.61%;特殊食品73件,排名第三,占比2.01%。

排名第一的普通食品投诉举报,主要集中在流通环节,占比68%,其次为餐饮消费和生产环节。流通环节集中反映销售违反标签标识管理规定产品、过期产品、三无产品等。餐饮环节集中反映环境卫生差、有异物等。生产环节集中反映无证生产、非法添加、违反标签标识管理规定等。

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