岳阳一居民年前买的800元天然气,还没用就余量为0?华润燃气这样回应

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岳阳一居民年前买的800元天然气,还没用就余量为0?华润燃气这样回应

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我今年1月17日购买了800元的天然气,由于疫情原因,直到3月15日才回家。回家后却发现天然气炉子不能正常使用,天然气表具余量显示为零,不知道这是什么原因。

(市民:何先生)

记者跑腿

家住琵琶王邮政小区的何先生告诉帮办记者,他于今年1月17日到岳阳华润燃气购买了800元的天然气。春节前,何先生一家没有住在小区,直到3月15日回来后用气时,才发现天然气表具上的读数显示剩余气量为零。明明充了钱又没有使用,怎么会没有气了呢?

3月16日下午,接到何先生的求助后,岳阳晚报全媒体帮办记者与何先生一起来到位于岳阳经济技术开发区管委会办公楼的岳阳华润燃气公司总部,一名工作人员告诉何先生,解决问题要到位于沃尔玛超市青年东路店附近的华润燃气客户服务中心去。

来到该中心,窗口的一名女性工作人员接过何先生的天然气卡查询后表示,何先生的卡确实在2020年1月17日充值了800元钱。至于为什么燃气表具显示剩余气量为零且不能正常使用,该工作人员称客服中心只能查到这些信息,具体什么原因要打客服电话咨询。

多次拨打客服电话后,终于接通。何先生陈述了自己的遭遇,并请求尽快安排人员对接解决。直到晚上,何先生才接到工作人员来电,约定次日上午查看解决。

3月17日上午,工作人员来到何先生家中检查发现,何先生家的天然气表具电池已经耗光。在更换电池后,表具显示剩余气量为33立方米。按照2.73元每立方米的价格来算,价值不到100元。工作人员建议何先生到位于美食街附近的华润燃气客服中心去查询。

帮办记者和何先生随后又来到该处客服中心,工作人员查询后表示,何先生家的天然气确实少了261立方米。在何先生的要求下,该工作人员将261立方米天然气补到了卡上。

至于为什么会出现这种情况,该中心客户服务部工作人员也无法给出合理解释,但表示在疫情结束后,如果何先生有要求,可以为其免费更换智能表具。

来源:岳阳晚报全媒体 记者 余波

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