海北州市监局创新方式强化“3.15”宣传服务

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海北州市监局创新方式强化“3.15”宣传服务

2020年“3.15”国际消费者权益日期间,海北州市场监督管理局紧紧围绕“凝聚你我力量”消费维权年主题,结合疫情防控和市场主体复工复产,一手抓防控,一手抓复工复产,做到监管与服务融合、指导和监督并行,不断创新宣传方式,以不聚集、零接触的方式开展各类宣传工作,确保疫情防控和消保维权两不误。

一是创新宣传方式,开展零接触宣传。全州各县市监局、县消协创新宣传方式,利用三大营运商、各大超市、商场及各大广场LED屏幕滚动播放消费维权热点和消费维权方式等重点宣传音频;通过引导沿街门店利用电子屏滚动播放“凝聚你我力量”2020年3·15消费维权年主题宣传标语;疫情防控期间以印发和张贴3.15宣传活动主题海报、标识、画册及疫情防治相关商品价格提醒告诫书、消费提示、致广大经营者和消费者的倡导书等方式,鼓励消费者维护自身合法权益,着力扩大消费维权知识覆盖面。电信、移动、联通、供水供暖供电等32个消协理事单位、行业分会结合自身行业特点开展消费维权知识宣传。同时,积极与海北新媒联系沟通,精心策划了12期主题宣传,从多角度、多层次、全方位进行宣传报道。

二是销毁伪劣商品,彰显执法威力。全州市监部门将收缴的假冒伪劣商品进行了集中销毁,销毁的商品涉及食品、药品、化妆品、保健品、香烟、酒类等9大类87个品种,货值金额达25000余元。

三是探索维权载体,推动消费维权。全州市监部门以12315服务中心为阵地,设立专门的消费投诉点,24小时畅通投诉举报电话,并指派专人第一时间受理投诉举报案件,查处消费者权益保护中的违法行为,妥善解决消费纠纷,保护消费者最直接、最现实利益。1至3月份,全州12315指挥中心共受理省局12315中心下派投诉和举报各类案件27起,办结25起,2起正在办理中,下派率和上报率达100%,挽回经济损失3350元;下发了《关于疫情期间投诉举报单及时办理的紧急通知》,要求各执法人员及时处理疫情防控相关投诉举报,严厉打击制假售假、囤积居奇和生活必需品、防疫用品等领域的侵权违法行为;及时曝光消费维权典型案例,积极配合上报5起全州消费维权典型案例,省消协采用1起,并以案例为消费者传授辨别假冒伪劣商品的方法,让违法经营者无处藏身、无人可骗,进一步净化消费环境。

四是加强指导,助力复工复产。积极为市场主体协调解决测温枪、消毒液、酒精、口罩等防控物资,保障市场主体顺利复工复产;深入经营场所、生产一线,鼓励督导商场超市、农贸市场、餐饮企业、药店、食品生产企业等行业复工复产,切实做到疫情防控和服务经济发展“两手抓、两促进、两不误”。累计发放消毒液500公斤,一次性防护手套1200双。同时,结合“3·15”宣传活动,加大对省复工复产27条政策措施和22条补充规定及县10项措施的宣传,让商户知晓掌握有关优惠政策。开展复工复产宣传培训120场次,签订承诺书120份,张贴《关于使用公筷公勺的倡议书》300份、宣传标语300张。制定发放了服务业复工复业通用指南和分行业防疫指南小册子500余册,分行业指南2200余份,明确了各行业商户疫情防控措施。

供稿:海北州市监局

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