相隔千里远 这位兰州市民为何点赞平湖公安?

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相隔千里远 这位兰州市民为何点赞平湖公安?

甘肃群众为平湖公安户籍窗口点赞。平湖市公安局供图

“本来以为还要回一趟浙江,没想到只打了几个电话就办好了事,真的太感谢了!”虽然已时隔多日,但5月29日,当记者拨通甘肃兰州市民李先生的电话时,他仍然满怀感激,为浙江的“最多跑一次”改革和平湖市公安局户籍窗口的办事效率和服务态度点赞。

李先生曾在平湖生活工作一段时间,户口也落在当地。前不久他回老家购房,在办理贷款时发现户口登记表遗失,急需补办。疫情期间,来来回回要费不少时间和精力,李先生试着联系平湖市公安局当湖派出所。“不到2分钟,工作人员就回复告知我,信息已核实,鉴于疫情情况,可以申请绿色通道,不用前往柜台办理,并邀请我加了官方微信详细了解情况。”李先生说,随后双方约定时间进行视频核对确认相关信息,很快开出了户籍登记表,当天邮递寄出,直到他确认收到,工作人员才结束了这次千里“云服务”。

从问题反映到解决,只花了不到一天时间,为李先生办理业务的窗口辅警谢晓霞,平时其实主要负责前台负责“导办”工作,即引导群众到窗口办理业务。她说这一次“超常发挥”直接经办业务,得益于窗口日复一日的“无差别”训练,“我们窗口实行每日晨会和周一夜学制度,晨会上大家交流前一天工作中遇到的问题以及当天工作要求,周一夜学是一起学习最新业务知识,通过情景式模拟提高大家对业务知识的熟悉度。” 虽然工作舞台只是一个户籍窗口前台,但作为服务群众的“最前沿”,谢晓霞始终严格要求自己,认真对待每一件事,日均接待80多位办事群众,每天步数1.5万步以上已成了她的工作“标配”。

记者了解到,平湖市当湖派出所户籍窗口的3名民警、11名辅警都是女性,是清一色的“警花”团队,她们也把女性特有的细致融入到工作中。比如在人像采集室,衣橱里放了十多件不同款式的干净整洁的深色衣服,方便不符合着装要求的办证群众使用。

平湖市公安局政委潘新华说,近年来,平湖公安在推进“最多跑一次”改革中,不断强化服务理念,优化窗口服务,通过推出“做一天群众换位”“重大项目警官制”等举措,全力解决企业、群众反映的困难和问题。

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