陕西安康首家“中国五星级网点”名归农行安康分行兴安路营业部

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陕西安康首家“中国五星级网点”名归农行安康分行兴安路营业部

近日,记者从农业银行安康分行了解到,农行安康兴安路支行营业部被中国银行业协会授予“中国五星级网点”荣誉称号。并于今年5月25日将“中国五星级银行网点”匾额正式亮相该营业部。“五星级银行网点”是中国银行业协会授予银行网点级次最高的星级。据悉,农行安康兴安路支行营业部是目前安康市金融系统首家也是唯一一家文明规范服务五星级银行网点。

兴安路支行副行长王静告诉记者,“五星级网点”的评定要求很高,共设置168项具体评价指标,而且还要经受住一波波“暗访团”的考验。之所以能折桂五星级,靠的就是秉持“以客户为尊”、“急客户所急”、“急客户所需”的服务理念,为各个群体的客户提供舒心、安心、贴心、暖心的“四心”特色服务。

兴安路支行首先为每一位走进网点的特殊顾客做足充分准备——婴儿车、轮椅“随时候命”,方便有需要的客户。柜员中设专人学习英语、手语,能够与外国人、聋哑人客户展开诸如办理开卡/折、取现、挂失等业务方面的沟通交流。

同时,为小微企业和绿色行业客户提供安心服务。

其次,为养老、代发工资客户提供贴心服务。灵活匹配形式多样、内容丰富的金融产品,针对老年客户,主动上门办理电子社保卡,真正将社保卡“装”进了手机里;针对代发职工的理财需求,积极推广“时时付”、“安心得利”、“本利丰”等优质产品;针对代发工资客户的消费需求,推荐办理农行信用卡、“乐分易”、“网捷贷”等热销产品。

接下来为广大客户提供暖心服务。认真践行来有迎声、走有送声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声的“五声服务”标准,一句简单的问候,一次礼遇的引导,无不体现银行服务人员的专业水平和素养。强化大堂“四重唱”、柜台“七步曲”、助臂服务、接听与递送礼仪等服务保障,让服务质量稳步提升。倡导微笑服务,全方位满足客户需求,让每一位客户都能感受到春天般的温暖。建立健全投诉处理联动机制,让客户诉求在第一时间获得暖心答复。

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