松江这名社区工作者说,一句“我知道了”并不能让居民安心

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松江这名社区工作者说,一句“我知道了”并不能让居民安心

原标题:松江这名社区工作者说,一句“我知道了”并不能让居民安心

“我没什么特别的,就是一个普通的社区工作者。”永丰街道仓吉居委会副书记、副主任陆爱琴这样评价自己。多年来的社区工作让陆爱琴的身上有一种宠辱不惊的坦然,面对她时,能感受到一份温和,好像什么话都愿意跟她讲。

凡事尽量去现场

2005年,陆爱琴成为一名社区工作者,在花园浜居民区工作。比起此前在企业里,社区事务更为繁杂,需要直面来自群众的矛盾。上岗没几日,她就被居民“投诉”了。

当时,居民来电反映家中漏水。“好的,我知道了。”说完,陆爱琴挂了电话,随即联系小区物业处理。在等待的过程中,该居民越发心急,再次打来电话把气撒在了她的身上。这让原本性格较为内向的陆爱琴落了泪。“刚开始接触社区工作,是从磕磕碰碰中过来的。好在,同事们都会用自己的经历来鼓励我。”

觉得委屈是暂时的,陆爱琴也通过这件事情进行了反思和总结,“一句‘我知道了’并不能让居民安心,你要向他们交代你会怎么做,让他们知道你的解决方法。”此后,居民只要反映问题,无论事大事小,陆爱琴总是第一时间来到他们跟前说明情况,站在他们的立场倾听。正是因为一直以来坚持“凡事去现场”,一年多后,她的工作也得到了楼组长们的认可,“这种认可和信任给了我一定的归属感,让我说话更有底气了。”

2018年陆爱琴来到了仓吉居民区,与花园浜居民区不同的是,涉及农村方面的工作较多。前不久的一个周六,她接到居民来电,反映工程队在栽种树木时选取的位置不合适。“到底是什么情况一定要到现场去看。”当时正下着雨,路面有些坑洼,她还是放下电话,赶了过去。原来,几棵树离居民的屋后太近,按照现在的位置栽种,几年过后,这几棵树势必会碰到电线杆,带来安全隐患。核实情况后,陆爱琴立即与工程管理方联系,第一时间调整了树的位置。

坚持本心言传身教

“做社区工作最重要的坚持本心,人与人之间要真心对待。”几年前,陆爱琴在花园浜居民区时曾组建“周一行动队”,对社区内的“六乱”现象进行整治。一开始居民并不理解,甚至会说,“你们正经事不做,又出来拔我的菜!”面对这些不理解的声音,陆爱琴并没有止步,而是在每一次行动时向居民宣传整治的目的,久而久之,原本不理解的居民态度发生了转变。“两年下来,每次我们开展整治,他们都会用微笑迎接我们,对我们的工作表示肯定。”

在陆爱琴看来,做好社区工作没有捷径,只有日复一日的坚持。如今,越来越多的年轻人充实到社区工作的大家庭中。去年12月,叶晖超来到了仓吉居民区,作为新鲜血液,面对实际的社区事务往往不知道怎么处理,在这时候,陆爱琴就主动询问,并把自己的经验与他分享,“还是要带他们多下去走走,碰到问题多交流。”陆爱琴为社区里像叶晖超这样的年轻人搭建交流平台,时常肯定他们的工作,鼓励他们表达自己的想法。疫情期间,她更是用相机和纸笔记录了他们他们的抗疫故事。

陆爱琴认为,作为一名有着十几年社区经验的社区干部,更应该通过自己的言行去感染年轻的一辈,关心和爱护他们,发挥好党员带头的榜样作用,传承为民服务的本心,做群众的贴心人。

文字:陈菲茜

摄影:岳诚

编辑:周雨薇

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