魔都多措并举优化ETC使用体验,探索ETC在商厦等停车场中使用

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魔都多措并举优化ETC使用体验,探索ETC在商厦等停车场中使用

今年5月初,高速公路全网恢复收费,已经过去一月有余。记者今天从交通卡公司获悉,为给广大车主提供更加优质、便捷的收费通行服务,上海的ETC发行、客服、场景延伸及前装等领域,多措并举,不断优化ETC使用体验。其中,交通卡公司在年初成立了ETC智慧停车专项工作小组,探索ETC在商厦等停车场景中的应用。

ETC年度发行完成过半

交通卡公司披露,去年全市 ETC 的发行总量为251万。根据交通运输部要求,今年上海ETC发行作为常态化工作,总目标为50万。今年以来,全市18个道口设立临时发行网点;积极与货运企业沟通,引导企业安装ETC。截至6月中旬,已经完成发行逾31万。

针对集装箱卡车行业集中反映的ETC安装、预约和状态名单等问题,交通卡公司第一时间启动应对措施。通过开设绿色通道,继续推动发行安装;积极与交通部协调,协助集卡企业和司机完成交通部“集优平台”注册;开发并上线APP和小程序名单查询途径,方便集卡司机自助查询车辆状态;会同主管部门、集卡协会等加大政策宣传力度,确保行业企业对“恢复收费”、“优惠收费”政策应知尽知等举措,解决集卡行业ETC安装相关问题。

ETC客服体系日趋完善

5月6日至6月14日,交通卡公司累计共接收高速公路投诉咨询10.8万余件,日均2719件。其中,咨询建议类9.1万余件占84%;投诉1.7万余件,占16%,其中,反映5月6日高速公路恢复收费以后情况的投诉案件共6300多件。

针对用户投诉的相干问题,交通卡公司迅速扩容客服坐席,将95022全国热线坐席由2个调整至15个,在线客服由1个调整至6个,并根据实际受理情况实时动态调整。

同时,ETC客服中心加强催单、督察、回访等,并建立紧急投诉值班制度,全天候待命,实现第一时间响应。

下一步,交通卡公司将进一步对客服中心进行扩容,建立一支百人的服务团队,并联合高速公路收费结算单位和各高速公路经营管理单位三方建立保障小组,明确分工责任,确保投诉处理高效。

ETC应用场景不断丰富

今年以来,上海ETC应用场景拓展在持续推进,使广大车主的消费场景得到逐步的丰富。在年初,交通卡公司就成立了ETC智慧停车专项工作小组,探索ETC在商超停车场景中的应用。目前,已在尚嘉停车场、新世界停车场等地实现了ETC智慧停车。

交通卡公司表示,下一步将总结经验与不足,不断优化和改进ETC停车应用,继续推进ETC智慧停车更加广泛的应用,为市民提供更加便利的出行服务,为上海推进“智慧城市”建设贡献力量。

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