工行“规范三条”保障疫情期养老金正常发放

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工行“规范三条”保障疫情期养老金正常发放

每月中旬 ,适逢养老金发放高峰期。近日,工行保定红星支行在做好疫情防护的同时,采取多种措施,全力保障养老金发放平稳有序进行。

批次受理,避免聚集

网点在人流集中时段将客户分成批次依次进入网点办理业务,杜绝大厅内人员密集, 由于来网点取薪的客户大多为老年客户 ,这就更需要该们的员工更加耐心的服务,同时,做好到店客户体温测量,体温正常方可进入网点,为防止人员密集产生交叉感染,厅堂内外严格执行人与人间距一米的标准。强化培训,提高效率

柜员技能水平是决定柜员是否能够快速办理业务以及能否为到店客户提供优质服务的关键因素,为减少客户等候时间 ,网点充分利用夕会时间组织员工加强业务和技能培训,重点结合业务运营过程中发生的问题进行总结和回顾,集思广益,以提升服务速度和工作效率,做好补位,优化体验

根据客户流量,随时准备做好候补人员到大堂进行补位工作,认真了解客户实际需求,引导客户到自助区或是柜面进行业务办理,减少客户等候时间,优化客户体验。

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