“粽”情浓意 k8277次列车乘务人员体贴服务温暖眼疾老人返乡旅途

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“粽”情浓意 k8277次列车乘务人员体贴服务温暖眼疾老人返乡旅途

中国山东网6月26日讯 又逢端午节小长假,铁路出行是很多旅客的首选。6月26日青岛客运段西安8组值乘k8277次列车,济南站6号车厢上车两位老人,其中一位老人用自带轮椅推着另一位老人。列车长郭华急忙迎上去询问两位旅客的情况。

郭华经了解得知,两位老人是夫妻,现年65岁。老人患有眼疾,视力属半盲状态,走路基本靠轮椅。此次乘车是两人到济南看完病后乘坐火车回曹县老家。郭华了解完两位乘客的情况后主动打来一杯水,安抚两人不要着急,“到了列车上就等于到家了。”因为是夜间行车,列车长安排好旅客坐席后,嘱托乘务人员夜间做好服务,特别是旅客需要去卫生间的时候做好辅助工作。列车到达曹县站的时候,列车长亲自帮助旅客拿行李并推行旅客到出站口。临分别的时候,老人紧紧握住列车长郭华的手表示感谢。

铁路工作人员提醒广大乘车旅客:你在铁路旅行中有什么困难和不便处,需要铁路工作人员的帮忙时,请您拨打中国铁路集团公司客服服务电话12306。我们铁路工作人员将竭诚为您服务,祝广大旅客乘车愉快!

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