商洛工行行政广场支行有温度的服务获赞扬

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商洛工行行政广场支行有温度的服务获赞扬

近日晚10时左右,商洛工行行政广场支行安全员王辉接到分行监控中心电话,称两名外地客户在该行商中路自助银行ATM存款时遇到问题急需帮助,他立即联系支行负责人,两人在十分钟之内便赶到了现场。

经了解,寻求帮助的两位客户为上海人,自驾到商洛旅游,因身上携带现金较多,为安全起见便就近在该行商中路自助银行存款,但存款过程中,客户操作失误导致8000元钱被吞,慌乱之下又多次输错密码导致银行卡被锁,于是向该行寻求帮助。

经过该行工作人员现场检查,判定为操作失误导致ATM吞款,于是该行工作人员现场登记客户身份证号、手机号、银行卡号等相关信息,并耐心向客户讲解ATM机吞钞后银行的处理流程。在听了工作人员详细的解释后,两位客户的情绪渐渐平复下来,该行工作人员又安慰客户让其放心旅游,次日一定会及时处理好账务问题,并主动为其推荐了商洛、西安的相关旅游景点,再次获得了客户高度的赞扬,处理结束后,考虑到客户不是本地人且年龄较大,该行工作人员开车将客户送至酒店。客户被该行工作人员的敬业及专业精神打动,对商洛工行的服务连连夸赞,多次说到他们作为工商银行的客户就是放心,工行的服务无论是在上海还是商洛、西安都一如既往地好。

在日常的工作中,商洛工行行政广场支行始终践行以客户为尊的服务理念,不断提升服务质量,满足客户服务需求,为客户提供有温度的服务,用自己的实际行动诠释着优质服务的内涵,真正做到了“您身边的银行,可信赖的银行”。

中国城市金融网 通讯员 庞文琪 编辑 陈国伟

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