把群众的事当做家事,把群众当做家人——衡东县信访局规范接访和办理程序,推动及时就地解决信访问题

(1/2)
客户端
东方号

举报

举报原因:
东方资讯  >   社会 频道  >  正文

把群众的事当做家事,把群众当做家人——衡东县信访局规范接访和办理程序,推动及时就地解决信访问题

4月7日一大早,刚放完清明假,衡东县人民来访接待中心门口就来了一位坐轮椅的老人,不言不语。工作人员热心向前询问,了解到老人姓彭,是该县霞流镇村民,今年已有87岁,与孙女居住在县城某小区,因近日孙女赴外地务工,家中无人照料,生活极为不便,老人因此来县就近反映。得知老人还未吃早餐,局办信网信股负责人毛文亮立即到食堂给老人打来面条,老人连声道谢,同时值班人员当即调度霞流镇政府,联系上来县政府办事的镇分管领导副镇长刘文科。熟悉老人情况的刘文科来到现场后,一边对老人开展思想疏导,一边联系村干部以及其亲属与老人通话做工作,打消老人顾虑,并拿出数十元钱给其解决实际困难。经过一番协调和思想疏导后,老人一改刚来时沉默寡言的情绪,像个小孩一样高高兴兴地开着电动轮椅返回了自己居住的小区。

2020年以来,为适应疫情期间群众信访需求,衡东县信访局从群众利益出发,想方设法,一方面大力改造接访场所设备,添置了大屏幕高清触摸式电脑、红外线人像体温检测仪,设置了单进单出通道,在规范疫情期间信访接待程序的同时,积极宣传推广网上信访,让群众少跑腿同样可以达到信访目的;另一方面进一步规范信访事项办理程序,推动及时就地解决信访问题。出台了《衡东县信访事项办理的操作办法》,编印下发了《信访事项办理登记本》,要求责任单位把信访事项办理流程的基本情况表上传,对信访事项100%开展回访,对群众不满意的信访事项办理采取重新办理、实地督办、约谈、提请领导调度等措施,压实了基层责任。通过规范信访事项办理程序,提高办理效率的前提下,也推动了信访事项实体的化解和办结,保障了办理质量,有力提升了群众满意度。

(供稿:衡东县信访局)

热门推荐

联系我们|eastday.com All Right Reserve 版权所有