洋浦税务8个微信群搭起税企“连心桥”企业点赞:这里24小时不“打烊”

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洋浦税务8个微信群搭起税企“连心桥”企业点赞:这里24小时不“打烊”

新海南客户端、南海网、南国都市报7月24日消息(记者 梁振文 姚传伟)“我们可以随时办理业务,对于我们在税务上遇到的疑难问题,工作人员都是秒回复,并耐心解答。工作人员特别暖心,大家相互的更朋友般融洽,没事就一起交流互动。”即便是今年初受疫情影响,洋浦各企业的办税业务丝毫未受影响,反而比之前更加快捷,效率也更高。

而这,主要得益于洋浦税务局建立的税企微信交流群,群内有专家,在线答疑解惑。多家企业财务人员纷纷点赞,微信群搭起了税企“连心桥”,大伙在里面不仅可以学习知识、解决问题,还可以交流办税业务心得。

咨询电话总是打不通?另辟蹊径解难题

“有时候连续拨打电话一个小时都无法接通,总是提示占线中。”新办企业洋浦昌兴贸易有限公司办税人员黄燕娥说到,每到申报期,咨询电话总是难以打通。原来是疫情期间,办税人出行受限,只能转到线上咨询,业务量激增占用有限线路,拨通电话着实困难。

“对于办税服务厅对外公开电话少、电话接通率不高的问题,我们也在积极寻求解决途径。”洋浦经济开发区税务局纳税服务科科长汤新睿说,尤其是今年受疫情影响,线上咨询电话激增。加之,电话咨询还存在纳税人描述问题困难的情况,例如电子税务局的操作问题,电话这种线性交流很难满足需求。

洋浦税务局工作人员在线答疑(由洋浦税务局供图)

洋浦税务局工作人员在线答疑(由洋浦税务局供图)

随着万物互联的时代到来,洋浦税务局积极开拓思路,主动靠前服务,提高纳税人满意度首先要向网络要效率。汤新睿表示,作为海南自由贸易港建设的先行区,洋浦未来会有更多新的经济业态、经济模式入驻,税务部门要想跟得上发展大势,首先就要积极转变观念。所以,洋浦税务局力促开启线上税企微信交流群,突破时间和空间的限制,全天候全方位向纳税人提供服务。“酒香也怕巷子深。企业在洋浦区内生产经营得好,也是对外宣传我们的营商环境,能够吸引更多的企业入驻。”汤新睿说。

据了解,为进一步畅通税企交流渠道,洋浦税务局共组建了综合业务交流群、减税降费交流群、个人所得税业务交流群、企业所得税交流群等8个税企微信群,一经上线就吸引3000余人加入。“有问题,上洋浦税企交流群啊!”这已成为时下洋浦纳税人的流行语。

“只要税企群人数满500人,我们马上就会再成立新群。”汤新睿说,如今只要在洋浦新开业纳税人,都会邀请他们进群,方便纳税人在网上及时了解涉税业务。

专家在线答疑解难,税企搭桥连心

“洋浦税企交流群真的很方便,有问题直接在群里提问,很快就有税务人员帮忙解答了。即使是在下班时间,税务工作人员也会在群里及时解答问题。”海南逸盛石化财务总监龚艳红说。

各个微信群内,都有洋浦区税务局各业务部门业务骨干值班,纳税人有什么税收业务疑难问题,只需在群里@一下,就会得到及时响应。平时,该局工作人员还充分利用微信群做好税收政策和业务知识的宣传,第一时间传递涉税信息,推送各类通俗易懂、便于掌握的税收常识和操作技能。

洋浦税务局工作人员在线答疑(由洋浦税务局供图)

洋浦税务局工作人员现场指导企业办理业务(由洋浦税务局供图)

“针对本月出现税控开票软件锁死,不能开票的情况。税企群里的税务工作人员不仅及时提醒,还发布解决方案,太暖心了。”龚艳红说,税务人员提前预知企业即将遇到的难题,还在群里发布解决方法,告知处理流程,使得企业能够顺利解锁税控开票设备,从而可以继续开具发票。她感慨地说,如果没有及时收到税务局的提示信息,企业需要主动电话咨询软件开发商,或通过电话咨询12366等方式处理。这样既耗时费力,还不能及时解决问题。

“建立税企微信交流群,做到消息秒回,及时帮企业解答难题,是我们税务系统在海南自由贸易港建设大背景下,主动创新工作方式方法,打造服务型政府,让企业宾至如归,优化营商环境的一项重要举措。”汤新睿说。

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