“我看不见你,但我感谢你!”青岛铁路人全程19小时暖心服务获好评

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“我看不见你,但我感谢你!”青岛铁路人全程19小时暖心服务获好评

大众网•海报新闻 记者 陈璐 通讯员 姜兆蓓 青岛报道

随着进入夏季旅游旺季,乘坐铁路出行的旅客日益增多,难免有特需旅客需要照顾,日前,一名盲人旅客独自乘坐青岛客运段值乘的列车返乡,一路上列车长和列车员主动给盲人旅客当起了“眼睛”,悉心照料将其送到目的地。

7月24 日16时许,从青岛开往成都方向的K208次列车在青岛站上客时,列车长张伟辰像往常一样在站台上组织旅客乘降,这时,看见车站工作人员牵着一位女旅客的手缓缓地走过来,张伟辰见状赶忙上前帮忙。

据介绍,这名女旅客是盲人,姓华,今年56岁,是河南南阳人,此次独自乘车准备回南阳,购买的车是12号车厢的一个上铺时,张伟辰第一时间帮助华女士协调了下铺,安顿好后,嘱托车厢列车员各种注意事项,并安排好列车员途中旅客有需求诸如上卫生间一定要搀扶,张伟辰又嘱咐华女士千万不要自己走动,容易磕到碰到,有事就叫列车员。怕列车员因为工作,不能时时在身边照顾,张伟辰还动员周边的旅客一起帮助照看。一路上,12号车厢列车员程东娅和张萍不论谁值班,都对华女士的情况十分上心,不时为华女士送上开水,搀扶她上厕所。看到她一人乘车有些孤单,工作之余就过去陪她说说话,介绍一下列车的情况,时值傍晚,怕华女士着急乘车没有吃饭,张伟辰还让餐车工作人员为她送来了热乎乎的饭菜,得知华女士没有人接站时,张伟辰提前联系南阳站,做好交接重点旅客的准备,解决了华女士的后顾之忧。

7月25日11时16分,K205次列车到达南阳站,列车长张伟辰和列车员一起将华女士搀扶下车送到了车站值班人员的手上,并与车站值班人员进行交接,一再嘱咐值班人员一定要将华女士安全的送出站。如此细心的照顾,让华女士深受感动,临别前哽咽地说着:“虽然我看不到,但是我能感受得到,真的谢谢你们的照顾,让我平安回家!”

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