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灌云农商银行：以心换心 诠释责任担当

在江苏连云港灌云县圩丰镇的田间地头、养殖塘边，总能看到一位手提宣传包，身着行服的身影，他耐心地倾听客户最真实的声音，解决最实际的难题，用真诚服务守护每一份信任，他是灌云农商银行圩丰支行客户经理骆正清。

蹲下身子才能看见需求。“走访不是任务，而是与客户交心的机会。”这是骆正清常挂在嘴边的话。从养殖户的投苗周期到小微企业的资金周转规律，从家庭农场主的经营习惯到农户的贷款偏好，每次走访前，他都会花大量时间梳理客户信息。在走访水产养殖户时，他发现许多客户对政策一知半解。于是，骆正清将客户的问题整理成通俗易懂的“明白纸”，逐户上门讲解。

把问题解决在塘边地头。养殖户梁老板因开春后需要扩建鱼塘而资金紧张，原有的信贷支持已经无法满足其经营需求，骆正清得知后主动上门，结合梁老板的经营周期制定借贷计划，解决了他的燃眉之急。“骆经理真是细致周到，不仅帮我解决了资金困扰，还帮我制定了合理灵活的还款计划，让我有更多精力管理我的鱼塘”，梁老板连连称赞。

服务不止于一次走访。“哪怕只是提醒一句‘台风要来了，注意加固塘坝’，客户也能感受到我们的用心。”骆正清的笔记本上，密密麻麻记录着客户的点滴需求，某养殖户需要水质检测机构推荐、某企业主咨询商标注册流程、某农户想了解惠农保险……对于超出业务范围的需求，骆正清也积极牵线搭桥提供帮助，定期通过电话、微信或实地回访，跟踪问题进展。

在服务客户的故事里，总是藏着润物细无声的温暖，当客户经理们卷起裤腿走进鱼塘、摘下工牌坐在农户院里喝茶时，当客户遇到困难第一时间想到“找农商行问问”时，这份以心换心的情谊，早已超越了业务本身。自“春风润百业 同心惠万企”活动开展以来，灌云农商银行上下积极锚定精准有效服务实体经济的工作方针，以金融创新服务县域发展，以实际行动诠释着地方金融机构的责任与担当。

2025 03/18 15:02 消费日报网

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