服务显温度，信任铸口碑——中信银行济南历城支行解决客户账户难题

庞女士因早年户籍管理不完善导致存在双重户口，在中信银行开立了两个账户。尽管庞女士目前已注销多余户口，但因其提供的资料久远难以验证，账户合并业务始终无法推进，原身份名下的存款、理财等资产长期处于冻结状态，成为了困扰她多年的“心病”。

近日，中信银行济南历城支行受理庞女士的账户业务后，立即成立专项服务小组，创新多种方式验证庞女士提供的相关材料，在确认资料真实后即启动绿色通道机制，特事特办进行后台数据治理，打通业务堵点。业务办理期间，该行工作人员每日都向庞女士同步进展，用“服务多跑腿”换“客户少奔波”，最终迅速完成旧账户资产迁移。庞女士激动地致电感谢：“这笔钱这么多年没能处理成功，本来都不抱希望了，你们是真把客户的事当自家事办！”。

中信银行济南历城支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式解决复杂业务，让每一次服务都成为传递温暖的纽带，用实际行动诠释着“有温度银行”的深刻内涵。