“啄木鸟”被曝光后仍有大量投诉未解决 客服：投诉单量过多，在依次有序进行

大皖新闻讯 今年3·15晚会上，啄木鸟家庭维修平台被曝存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发广泛关注，而消费者对该平台的投诉量也在此后激增。3月17日，啄木鸟家庭维修官方在微博上发布整改进度公示，然而评论区内仍有大量消费者留言反映投诉未处理、退款未到账等问题。

啄木鸟维修官网公示

3月26日上午，大皖新闻记者将评论区的部分留言内容反馈给其官方客服询问有关情况。一位客服人员表示，“（消费者）提出退款，一般是一到七个工作日内打款，投诉的话在登记后一到三个工作日会有专人给消费者去电协商。”对于消费者反映的问题，该客服人员称一是近期投诉单量过多会有延迟，另一方面则可能由于协商未达成一致。

评论留言

而面对突然增长的投诉单量，啄木鸟家庭维修是否有相应的流程优化？该工作人员表示，现阶段消费者在客服登记后会有专人回访，在对投诉内容核实后进行协商处理。“我们所有的投诉反馈都是在正常依次处理，不会不处理。（处理）时间的早与晚是根据客户自己投诉的时效。”

大皖新闻记者注意到，啄木鸟家庭维修官方微博动态更新内容显示，“截至3月25日18:00，累计完成费用调整的争议订单42762单，包括在保期内部分客户认为收费不合理的订单予以退款，保外期订单根据实际情况进行现金券补偿。所有处理数据均已同步报送市场监管部门备查。并在市场监管等相关部门指导下，平台各项整改工作正按计划有序推进，确保流程合规、数据真实、过程可溯。”

大皖新闻记者 孙召军 实习生 童春薇

编辑 王翠