农行济南北园支行：暖心上门服务，解老人燃眉之急

近日，农行济南北园支行接到一位客户家属的紧急求助，家中老人因行动不便，常年卧床，早已忘记银行卡密码，可当下又急需用钱支付医疗费用。了解情况后，北园支行迅速启动特殊客户服务流程。

当天，两位工作人员带着相关资料与设备，前往老人住所。他们先是轻声细语安抚老人情绪，耐心说明来意，随后有条不紊地展开身份核实、意愿确认等一系列严谨规范的流程。全程操作细致入微，每一个步骤都向老人和家属解释得清清楚楚，让他们心里踏实。

靠着这份贴心周到的服务，原本棘手的难题迎刃而解。老人紧锁的眉头舒展开来，家属也连声道谢。北园支行用实际行动跨越空间阻碍，把金融服务送到家门，暖了老人的心，也赢得了群众的赞誉。