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ESG年报解读｜中国人寿ESG评级升至A，持续反腐退休14年高管被查

除上述亮点和创新点外，中国人寿在2024年也有部分不足，其一就是客户投诉率飙升。

据中国人寿在ESG报告中披露，公司于2024年受理各类客户投诉及不满事件共298063件，每1万张保单有7.05件投诉及不满。而这两项数据在2023年分别是135730件和每1万张保单3.32件不满，同比分别上涨119.6%和112.3%。

消费保数据研究院发布的《2024年度消费投诉数据分析报告》指出，2024年金融保险行业投诉量翻倍上涨，涉诉金额高达13.84亿元。中国人寿投诉量暴涨也符合这一趋势。而据黑猫投诉平台数据，中国人寿累计被投诉近6000次，近一个月已被投诉179次。在该平台上，消费者投诉的主要问题包括销售误导、退保纠纷以及违规操作等。

资料来源：黑猫投诉平台

从受处罚方面也能看出中国人寿在经营过程中存在的缺陷。据不完全统计，2024年中国人寿累计收到监管罚单金额超1000万元，其中仅人保财险的罚单金额便超4000万元，违规事项包括欺骗投保人、财务造假及违规使用费用等。

在消费者权益保护方面，中国人寿在报告中强调，正在持续优化消保审查流程，清晰界定审查范围及步骤，设定审查完成的关键节点，确保产品、服务及合作协议实现全面审查。2024年，全系统审查产品及服务总量同比提升48.34%。

在绩效考核方面，中国人寿已制定消费者权益保护评价管理指标，并纳入综合绩效考核指标体系，考核范围覆盖与消费者保护工作相关的总公司部门及全部省级分公司。

2025 04/01 17:24 搜狐财经

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ESG年报解读｜中国人寿ESG评级升至A，持续反腐退休14年高管被查

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