农行日照岚山支行营业部——细致服务赢真心，暖心丝巾表深情

鲁网4月2日讯“这是我青岛的朋友寄给我的丝巾，我一直舍不得用。你就像我的亲孙女一样，我想把它送给你。”一位大娘笑容满面地将手中精致的方巾递到岚山营业部客服经理司西娜手中。司西娜望着大娘真诚的眼眸，郑重地接过了这份饱含情谊的礼物。

近日，一位年逾七旬的大娘脚步迟缓地走进了岚山支行营业厅，脸上满是焦虑。她一见到正在厅堂值班的司西娜，便急切地说道：“姑娘，我银行卡里好像少了好几百块钱，这可怎么办啊！”司西娜立刻将大娘引导至休息区，让她先平复心情，随后耐心倾听大娘的讲述。在大致了解情况后，司西娜迅速为大娘打印出账户明细，仔细地进行比对分析。经过一番认真排查，终于找到了“失踪”款项的去向——原来是大娘去超市消费的支出。司西娜不仅详细地为大娘梳理了消费记录，还手把手地帮大娘在手机里找到了超市的付款记录。大娘这才恍然大悟，原本紧皱的眉头瞬间舒展开来，眼中满是感激：“多亏了你呀，姑娘！我还以为钱丢了，急得我团团转。”

“心系桑榆晚，情暖夕阳红。”一块小小的方巾，看似普通，却蕴含着大娘对司西娜、对农业银行满满的信任与深情。这不仅仅是一份礼物，更是对岚山支行优质服务的高度认可。

农业银行日照岚山支行始终秉持着敬老金融服务理念，以实际行动为老年客户排忧解难。未来，支行将继续坚守这份责任与担当，不断提升服务质量，让老年客户在金融服务中感受到更多的安全感与幸福感，用爱为他们的晚年生活增添温暖与色彩。（本网记者）

责任编辑：张山