农行德州市临邑县支行：暖心服务解开老人密码困扰

鲁网4月3日讯（记者 逯广宇 通讯员 刘硕）3月26日，农行德州市临邑县支行辖属迎宾支行内，大堂经理正有序引导客户。此时，神色慌张的张大哥匆匆进厅求助，称其年迈母亲因记忆力衰退，遗忘了多家银行卡密码。

了解情况后，工作人员立即安抚客户，承诺安排上门服务。两位大堂经理加快处理手头工作，同步向网点负责人报备。为避免老人焦急，网点当即启动绿色通道，调配人手维持大厅秩序。设备调试完毕后，服务团队即刻随客户出发。

入户后，两位工作人员一名架设移动终端，一名则俯身老人耳畔，用通俗易懂的语言讲解流程。面对神情紧张、应答迟缓的老人，她始终耐心引导、温言宽慰。经半小时细致操作，密码终获重置，老人紧握工作人员双手连连道谢。

据悉，该网点每周常态化开展3-4次上门服务。网点负责人表示将持续完善适老化服务机制，让老年群体便捷享受“有温度”的金融服务。

责任编辑：霍艳英