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山东移动聊城分公司：用“心级”服务，守护电话那端的温暖

“喂，您好，这里是山东移动聊城分公司，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您……”键盘敲击声与轻柔的应答声此起彼伏。山东移动聊城分公司客户服务部工作人员用特有的细腻与坚韧，在自己的工作岗位上为客户答疑解惑，提供高质量服务，用实际行动时刻践行“以人民为中心”的发展思想。

4月6日上午10点多，东昌府区分公司客户服务部接到紧急处理工单，一位老人来电反映自己在外地旅游期间手机突然无法正常通信，因急需与亲朋好友联络，请求客服马上帮助解决。值班组长李南立即与客户取得联系，经多方查证，发现客户手机中的VOLTE高清通话功能没有打开，导致通信不畅，李南随即逐帧告知客户高清通话功能开启步骤，客户表示先按着指导的方法操作着试试，便匆匆挂了电话。因担心客户年龄大且人在外地，为确保客户问题已经解决，十分钟后，李南拨通客户电话，询问业务操作办理是否成功，客户表示通信已恢复正常，并向她表示了感谢。

为进一步提升客户满意度，东昌府区分公司客户服务人员不断摸索总结经验，通过“情绪识别+场景化话术”培训等工作持续提升专业技能，用“看不见的微笑、听得见的鞠躬”时刻诠释着新时代移动人的担当。（王旭奎）

2025 04/15 20:37 大众报业·齐鲁壹点

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山东移动聊城分公司：用“心级”服务，守护电话那端的温暖

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