又要甩锅?苹果拒绝退货

2020-11-22 04:18    来源:黑白IT控

万众期待的iPhone 12系列发售后,再次上演了一回“真香定律”的戏码,各大电商平台预约供不应求,部分线下渠道的实体门店也出现排队抢购的景象。尽管由于严重减配的原因,导致引起了不小的争议和吐槽,但不得不承认,取消耳机和充电器一心要做“环保大厂”的苹果,实际销量却似乎并未受到影响。

在一段时间的人气火爆后,iPhone 12系列的表现却令人感到寒心。包括功耗高、续航短、信号差、边框割手、屏幕发绿,无法接收短信等一系列负面丑闻不断被曝光,很显然,出现这一系列问题并不是个例。而相比超高的人气和不菲的价格,iPhone 12系列的品控难免令人感到差强人意。

有问题不可怕,毕竟品控这种事很难完全掌控,但可怕的是有问题却得不到解决。随着各种问题和Bug陆续被曝光,苹果的售后服务和态度也令人大跌眼镜。关于iPhone 12出现的一系列问题,苹果似乎总有一套煞有介事的说辞,包括5G网络状态下续航锐减的问题,苹果高管称,接下来,苹果需要和运营商一道协作做更多优化工作。一句话不了了之,并未解决任何问题。

最近,部分苹果用户表示iPhone 12出现了屏幕漏光和暗屏变绿的问题,尤其是在背景为纯黑色的状态下,iPhone 12的屏幕四周能够发现肉眼可见的泛绿现象,并且这一问题也得到部分媒体和数码博主的测试印证。不过,苹果的态度十分明确,拒绝退货,如此简单粗暴的处理方式不免令人感到寒心。

屏幕发绿并不稀奇,类似的事件也曾在华为Mate 20Pro身上出现过,不过和苹果相比,华为的售后处理方式和态度却显然十分负责,明确表示一旦发现类似的情况,用户可通过售后渠道免费更换新机,并承诺,直到换到没有问题的机器为止。同样是遇到质量问题,华为和苹果两者间的差距显而易见。

如果你刚好不幸买到一部有问题的iPhone 12,那么你必须通过苹果的售后检测,只有检测确认存在质量问题后才能得到解决,不过别忘了,主动权完全在苹果手中,认不认账也很难说。另一方面,即使承认有问题了,也未必能够得到解决。

也就是说,如果你刚好不凑巧买到屏幕发绿的iphone12,很抱歉,苹果会拒绝你的退货申请,理由是屏幕检测后没有发现问题。针对此类问题,苹果官方回应称:目前已经掌握到少数关于此情况的反馈,并正在调查中。同时,苹果已经建议技术人员至少在目前避免为受影响的iPhone提供服务,并且告知客户让他们的iPhone保持最新iOS版本的更新,后续将通过系统更新修复这一问题。

虽然承认有问题,但却并未指明是否是硬件问题,更不可能退货。总而言之,回顾iPhone 12系列发售至今被发现的一系列问题,苹果的态度始终是令人不敢恭维,从不愿承认产品存在质量问题,而是一再以种种借口甩锅,并表示可通过后期的软件技术方式修复,不愿退货,但实际上也并没有解决任何实质性的问题。

不得不承认,苹果在软件、硬件、品牌方面的优势,但今年让无数果粉期待已久的iPhone 12系列却实在令人感到糟心,不但买手机不提供耳机、充电器,一系列后续问题更让人应接不暇。至于最终关于iPhone 12的种种问题能否得到根本解决,也只有取决于苹果的态度了,对此,大家有什么看法呢?