本文转自：萍乡日报
■李琼
“太方便了，没想到这么快就办好了。不仅大大节省了我们的时间，还免去了打印材料的麻烦。”近日，在首次使用“医保视频办”一键连线区医保经办大厅专席人员，5分钟不到就为村民代办了慢性病证后，湘东区白竺乡黄岗村医保专干曹运萍感慨连连。
针对偏远山区群众出行不便、外出务工人员往返不便、网上办理业务沟通不便等难点问题，湘东区医疗保障局以参保群众的根本利益和切实需求为导向，打破传统的医保政务服务模式，于2023年6月在全省县区中率先上线“医保视频办”服务专区，满足群众“一对一、面对面”无接触在线咨询、在线办理等需求，进一步提高群众办理医保业务的便捷度，极大改善了参保群众医保经办服务体验。
湘东区“医保视频办”依托便捷的移动端、PC端以及全国通用、安全可靠的医保电子凭证，通过视频客服真实还原线下办事场景，为统筹区参保对象特别是老年人和代办员等提供远程服务。湘东区在微信公众号“湘东发布”设置专区入口，服务专区设置“业务办理”“业务咨询”“用户留言”三个板块，群众可“一键直达”“一次不跑”办理医保个人信息变更、异地就医备案等业务咨询和19项高频业务，有效解决了“网上办”无法直面交流互动、部分医保业务需提交纸质材料，以及参保对象因时间和地域限制不能来、不会办等问题，自2023年6月上线以来，已服务群众400余人次。