本文转自：湖州日报
吴智勇在接听12345政务服务便民热线时强调
及时回应民生关切 合力解决急难愁盼
记者 张志炜
本报讯 1月26日上午，市委副书记、政法委书记吴智勇到市12345热线中心现场接听群众来电。他强调，要深入践行以人民为中心的发展思想，坚持“闻风而动、接诉即办”，及时回应民生关切，合力解决急难愁盼，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
期间，吴智勇共接听13位市民来电，反映问题涉及小区环境卫生、驾考培训、房产证办理、消费纠纷、消防安全、交通信号灯设置等方面。吴智勇耐心倾听、认真记录，并仔细询问有关情况，对于能够答复的事项当场予以回复，对于需调查核实解决的，要求相关单位做好对接、抓紧办理、作出回复，确保事事有着落、件件有回音。
吴智勇指出，做好12345热线“接诉即办”工作，事关百姓冷暖、群众福祉，每一个诉求事项的背后，都寄托着百姓对政府的信任与期待。一年来，市12345热线秉承“一个初始号码、一颗为民初心”服务理念，认真倾听每一个呼声，用心解决每一个诉求，取得了显著成效，值得充分肯定。他强调，下一步，各级各部门要切实压实责任、强化联动，精准有效解决每一个群众诉求，“标本兼治”系统解决一类问题，“未诉先办”主动发现社会治理中存在的痛点堵点，推动市域社会治理更加主动靠前、贴近源头。
（下转A02版） （紧接第1版）
热线中心要不断优化服务流程，以“接诉即办”效能指数测评为抓手，优化“按期办理率、3天办结率、评价满意率”等核心指标，健全完善精准派单机制，切实压实事权单位和属地工作责任，不断提升接通的速度、派单的精度，努力架好党委政府和人民群众的“连心桥”。