齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 徐冰
在喧嚣的城市中，银行不仅是金融交易的桥梁，更是人与人之间温情的传递站。近日，建行临沂市北支行上演了一幕温馨感人的服务场景。
近日，在该行的网点大厅内，一位老人满面焦虑，面对复杂的银行设备显得力不从心。此时，该行员工主动上前询问，耐心倾听老人的需求。他们发现老人因为年龄大，无法准确表达所需，便耐心引导，逐步了解老人的真实意图。员工们不仅为老人详细解释了打印流水的流程，耐心指导客户操作。整个过程中，该行的员工展现出了高度的职业素养和人文关怀。他们用行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，用细节温暖了老人的心。这不仅是一次简单的服务过程，更是对“老吾老以及人之老”的深刻践行。
正如一位哲人所说：“细微之处见真章。”该行员工的暖心服务，不仅赢得了老人的赞赏，也让大家看到了金融服务背后的人性光辉。