近日，贵州银行平塘支行以专业素养与责任担当，成功化解了一起电信诈骗危机，为客户及时挽回资金损失，生动诠释了金融机构在守护群众财产安全中的关键作用。
2025年6月17日19时，贵州银行平塘支行办公室内，一名神色焦虑、满脸惊恐的客户匆匆赶来求助。经工作人员耐心询问得知，客户正深陷电信诈骗困局——其名下银行卡已发生多笔异常转账，累计损失3800元。
原来，客户当天接到一通陌生来电，对方谎称其开通了某直播平台自动扣费业务，若不及时关闭，每月将被扣除2000元。在对方诱导下，客户点击不明链接并按指令操作。随着通话中不断更换所谓“指导人员”，客户逐渐察觉异常，果断挂断电话，第一时间奔赴银行求助。
支行工作人员凭借敏锐的风险意识，迅速判断客户遭遇典型的“关闭自动扣费业务”类电信诈骗。面对危急情况，工作人员立即启动应急处置流程。他一边轻声安抚客户情绪，指导其通过电话对涉案银行卡进行紧急挂失；一边迅速将情况上报分行。分行接报后争分夺秒，即刻对客户名下所有银行卡采取紧急止付措施，成功止付资金10万余元。
为最大限度减少损失，工作人员在确认本行账户已妥善止付后，协助客户向当地反诈中心报案，并配合反诈中心对客户其他银行账户进行跨机构止付。经过银警双方的高效协作，客户剩余资金得以保全。
此次事件中，贵州银行平塘支行工作人员凭借敏锐的风险意识、高效的应急响应和专业的处置能力，成功阻断诈骗分子的犯罪企图，最大限度降低客户损失。6月18日，平塘县公安局发来表扬信，对贵州银行平塘支行在反诈工作中的突出表现给予高度肯定，赞扬其为守护群众财产安全作出的积极贡献。这封表扬信不仅是对贵州银行平塘支行的认可，更是激励全体员工继续筑牢金融反诈防线，为广大客户资金安全保驾护航的强大动力。
贵州银行平塘支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将防范电信诈骗作为重点工作之一。通过加强员工培训，不断提高风险识别能力的同时，支行还积极开展反诈宣传活动，提升客户防范意识。此次平塘支行与公安机关的协作形成了反诈合力，为维护金融秩序和社会稳定贡献了一份力量。
通讯员：张广涵
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明